跨境物流与服务贸易正迎来高速增长期，一条潜力十足的增量赛道，正吸引着大批创业者深耕布局。诚天国际供应链（深圳）有限公司创始人、董事长冯凌炬，便是赛道中的佼佼者。这位拥有英国工商管理硕士学位的 95 后海归，带领企业在跨境物流领域实现跨越式发展。专业学识与广东客家人吃苦耐劳的特质，为他夯实了发展根基，却并非成功的全部。《企业家》杂志近期专访冯凌炬，深度拆解他布局新供应链赛道的商业逻辑。
在数字化浪潮与全球化发展的双重驱动下，跨境物流行业正加速转型升级。大数据、人工智能等数字技术逐步渗透到订单追踪、清关、仓储、配送等全流程，数字化、智能化成为行业升级的主流方向。同时，消费群体持续迭代，95 后、00 后、05 后逐步成为全球消费主力军，消费习惯、消费需求不断变化，倒逼跨境物流企业革新服务模式、精准匹配市场需求，市场调研也成为企业生存发展的核心环节。
作为 95 后海归创业者，冯凌炬自带数字原住民特质与全球化视野，也让诚天国际拥有了区别于传统物流企业的底层基因。结合多年行业实践，他分享了企业数字化布局成果，以及创业初期市场调研的核心心得。冯凌炬坦言，数字化、AI 技术对跨境物流行业整体发展的贡献度约为 20%，但诚天国际始终主动拥抱新技术，也是行业内较早落地 AI 应用的企业。
目前企业将 AI 核心应用于订单可视化场景，实现国际包裹小时级动态追踪，如同国内外卖订单一般，包裹登机、抵达口岸等全节点均可实时查看。公司还规划组建 AI 事业部，分两步推进技术落地：第一步依托 AI 优化内部项目运转效率，未来再输出技术能力，赋能整个行业发展。除 AI 之外，企业自研的数字化清关系统也是核心成果，该系统整合企业数据与市场订单数据，有效提升清关效率、降低运营成本，打通整条供应链链路。
对于创业者而言，市场调研与分析是挖掘客户需求、找准行业痛点的关键。回顾创业初期的经历，冯凌炬总结出两大调研原则。第一，必须保持持续学习的空杯心态。消费群体不断更新，从早年的 95 后主力，逐步延伸至 00 后、05 后，新生代消费群体没有成熟的参考数据，唯有主动走近他们、深度交流，才能捕捉全新需求；传统消费群体已有完善数据体系，新生代需求则需要依靠沟通挖掘。第二，开展调研要主动放低姿态，真诚与人交往、用心结交朋友，才能获取真实、高价值的商业信息。调研方法不拘一格，只要主动出击、脚踏实地，就能摸清市场真实情况。正是秉持这样的理念，诚天国际得以精准把握市场风向，持续优化产品与服务。
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