随着大数据、云计算等信息技术的应用，消费信贷行业热度陡升。众所周知，就消费信贷行业来说，核心竞争力是“方便、快捷”的服务。那么，在大数据、云计算等信息技术的应用下，消费信贷行业应如何提升用户体验呢？面对这一环境趋势，由“中禾信融资担保（福建）有限公司”提供运营支持的还呗，充分认识到科技手段对金融场景化、批量化、便捷性的支撑，助推服务水平提升。
用户体验，已经成为新时代消费信贷行业的焦点所在，是未来竞争的护城河。作为消费信贷平台的还呗，它又是怎样去一步步落实用户体验的呢？对于消费信贷行业而言，伴随着行业的移动化、细分化、多元化等新趋势，传统人工客服模式受人力资源和数据处理能力的影响，正面临诸多困境。在金融科技大潮之下，智能客服已经成为新时代必须get到的新技能。而还呗升级后的智能机器人“还小呗”更是拥有先进的语义识别能力，能够对用户语言进行精准分析，并展开多轮对话，从而真正读懂用户服务需求，并做出专业解答。
智能客服无疑为消费信贷行业赋予“读心术”这一神奇的能力，可以应用到电话销售、电话回访、解决咨询问题等场景中，提升服务效率。在打造强大机器学习能力的基础上，还呗不断围绕用户需求升级迭代，优化系统流程，提升人机协作水平。还呗建立起“APP+客服+微信公众号”的客服并行入口矩阵，重点解决客服查询、信息流对接等问题，有效提升客服解决效率。
信息化、数字化的发展，使得用户越来越看重服务的效率与质量，以及服务的专业性。于是，还呗还完成27个重点流程及策略优化，基于用户反馈及话务分析，优化用户强感知流程，在客服解决效率，用户满意度以及品牌美誉度上都收获了佳绩。据悉，目前还呗在线满意度同比提升4个百分点，电话用户接线前排队时长缩短一半，AI自助服务率从2021年的92.6%，提升至2022年的96.6%，一次性解决投 诉问题的效率明显提升。
如何提升客户服务质量、营造专业的服务体验、提升用户口碑，这都是金融企业面临的挑战。在未来的日子里，还呗将继续在用户品质生活的道路上陪伴用户一起成长，助力用户怀着向上的心态，实现人生理想。
