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最新动态 昭通：强化政务服务大厅管理 当好为民服务“总客服”
昭通市多措并举，多管齐下，持续强化政务服务大厅管理，充分发挥政务服务中心服务“主阵地”作用，当好企业群众办事“总客服”。
最新动态 江苏省政务热线完成归并优化 做大做强政务服务“总客服
从1月24日省政务办召开的新闻发布会上获悉，全省政务服务便民热线归并优化已于去年底完成。通过整体并入、双号并行、设分中心、“双号并行+分中心”4种形式，将35条热线归并到12345政务热线。群众有诉求，联系12345这个政务服务“总客服”即可。
最新动态 中国政务热线服务能力发展报告（2021下）发布
我国政务服务便民热线覆盖率高，死线占比低。全国333个地级行政区划单位设立的12345政务服务便民热线覆盖率99.10%，比2021年上半年提高0.3个百分点，已开通的12345政务服务便民热线的死线占比为1.52%（5/330）。政务服务便民热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线联动有较大幅度提升。北京、天津、上海、重庆四个直辖市设立的12345政务服务便民热线总体均处于良好以上状态，且领先作用明显。
最新动态 南宁12315热线整合归并至12345热线 进一步推进政务服务便民工作
11月29日，从南宁市市场监管局了解到，根据《南宁市进一步推进政务服务便民热线归并工作实施方案》要求，该局12315热线按照“双号并行、统一接听”的方式，整合归并至南宁市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）。
最新动态 天津市财政局积极构建惠民惠农政策纳入“12345”便民服务热线机制
11月9日，我局农业农村处与市政务服务办“12345”便民服务中心就惠民惠农财政补贴政策解答纳入“12345”便民服务热线进行深入研究。
最新动态 海南各类政务服务热线完成整合 多条热线并入12345
据海南省人民政府政务服务中心10月30日消息，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《海南省进一步优化政务服务便民热线工作方案》要求，海南省各类政务服务热线已完成整合，多条热线并入12345。
最新动态 国脉智库《数字政府周刊第140期》—政务热线大数据赋能城市治理创新的基础研究
《数字政府周刊》每周1期，每年48期，内容包含数字政府、营商环境、互联网+政务等方面政策、动态、优秀案例、理论探讨、行业专题等内容。
最新动态 河南建设省级政务服务便民热线平台
日前从河南省大数据管理局获悉：《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》（以下简称《方案》）近日印发，河南省将打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，今年年底前，建成省级12345政务服务便民热线平台，实现省市两级便民热线平台互联互通，让便民热线接得更快、分得更准、办得更实。
最新动态 全国首个！“让政务热线数据说话”的地方标准通过专家评审
日前，青岛市市场监督管理局组织，青岛市12345政务服务便民热线归口管理，并与青岛市城阳区民声服务中心等单位主持起草的市级地方标准《市民诉求数据分析与应用规范》通过了技术审查。据了解，这是全国政务热线领域首个涉及民生诉求大数据处置方面的地方标准。
最新动态 河南政务服务“总客服”来了！ 办事儿找政府，就打12345
热线号码多，办事多头找，这一困扰企业和群众的难题很快就要解决了！省政府办公厅近日印发《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》（以下简称《方案》），打造便捷、高效的政务服务“总客服”。以后办事儿找政府，就打12345，一个号码为企业和群众提供“7×24小时”服务。
政策解读 《河北省人民政府办公厅关于印发河北省12345政务服务便民热线管理办法的通知》解读
《河北省人民政府办公厅关于印发河北省12345政务服务便民热线管理办法的通知》解读
最新动态 湖南省推动归并优化政务服务便民热线 让“12345”政务服务便民热线成为“总客服”
近日，省政府办公厅印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》（以下简称《方案》），提出要加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并。2021年底前，我省各级各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在湖南接听的政务服务便民热线，归并至“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
最新动态 四川省政务服务便民热线整合优化工作方案印发 热线统一为一个号码提供全天候人工服务
2021年10月31日前，各地各部门（单位）自行设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。这是近日印发的《四川省政务服务便民热线整合优化工作方案》提出的工作目标。
最新动态 东营区政务热线努力打造群众最满意的政务服务“总客服”
为进一步提升东营区政务热线办理质量和效率，提升企业和群众满意度，东营区政务热线以党史学习为契机，培根固元，内外兼修，努力打造群众最满意的政务服务“总客服”。
最新动态 江苏督查见闻：“一号响应”优化服务，这个“12345”有啥不一样？
“您好，请问有什么可以帮您？”“好的，您在支付宝首页搜索苏康码，填写相关信息后就可以申领了，绿色即可在省内通行。”疫情防控期间，江苏12345话务代表程小丽总能接到类似的电话，拨打电话询问的往往是一些不太会使用智能手机的老年人。在江苏省健康码统一“一码”后，类似的问题都会转接到省12345。
