为加强12345政务服务热线诉求办理工作，切实增强群众获得感和满意度，结合《延吉市12345政务服务热线运营管理实施细则》，现就有关工作通知如下：

　　一、进一步加强12345服务热线办理工作重视程度

　　12345政务服务热线是政府联系社会、服务群众的桥梁，各承办单位要把群众诉求办理工作作为一项利民便民实事，摆在更加突出的位置，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，具体承办人员专责负责，切实聚焦社会关注、群众关切，确保形成全市上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。

　　二、进一步明确职责强化工作力度

　　（一）明确办理职责。承办单位承办人员要及时通过市12345热线平台查看、接收交办工单，按照运行细则，第一时间反馈办理结果。坚决杜绝超时签收，超时办理现象发生。坚持重大问题集体决策制度，在办理复杂、疑难工单时，承办人员要及时向分管领导汇报，必要时由班子成员共同研究。承办人员及分管领导如有调整，请及时联系市热线办，履行人员变更程序。

　　（二）加大办理力度。凡符合政策规定、符合职权范围的，要及时处理、尽快解决；暂不具备处理条件或一时难以解决的，要积极协调推动，争取早日解决，并将推动进程及时向诉求群众反馈，同时向州热线平台申请延期办理，对于不合理诉求，要做好说服劝导工作，解释好相关原因，争取得到群众理解，避免出现重复诉求现象。

　　（三）统一规范回复。在反馈办理情况时，要按照事实清楚、结果明确、有据可依的原则，经主要负责同志或分管领导审核后向州政务服务热线平台反馈，对经核实不属于本单位管辖范围的问题，详细说明理由，并提出工作建议，反馈至平台。

　　三、进一步健全12345服务热线联动体系

　　各部门（单位）要结合工作实际，按照“应跟必跟”原则，拓展平台、形成合力，共同搭建12345平台联动体系。对于涉及多部门多领域的难点问题，由市热线办上报政府，明确牵头单位，牵头单位要积极主动召集相关部门进行协调推进，在推进过程中，牵头单位主要领导要及时掌握进展情况，跟踪督办；配合单位要积极推动，杜绝推诿现象，切实提高办理质量。

　　四、进一步健全监督机制

　　为强化工作责任，推动办理工作高效落实。市热线办将进一步健全监督机制，按照《延吉市12345政务服务热线运营管理实施细则》等有关规定，强化对热线办理工作的督促检查和指导，同时建立诉求办理通报制度，实行“月通报”。通报结果将作为各承办单位年终绩效考核主要参考依据。