“群众不满意就继续办。”中卫市市长信箱直面群众各种利益诉求，对群众诉求件件有回复。今年前6个月，中卫市市长信箱受理群众来信来电510件，除10件为“待办答复”外，其余均有了办理结果。在已办结的来信来电中，群众满意率超过90%；群众复访中卫市长信箱将继续受理，直到群众满意为止。
2007年7月，中卫市市长信箱开通。开通之日起，即坚持一条——不“躲猫猫”，群众有诉求，市长信箱就受理，坚持件件群众来信来电有结果。群众来信来电当日整理，转交有关领导和部门，有关部门必须3日内反馈结果。所涉部门办理情况，每月以政府文件形式向各级机关进行通报，同时通过当地媒体及政府网站向全社会公开，接受监督。对群众来信来电中反映的重点难点问题实行跟踪督办，逐一盯着办理，直到群众满意为止，并请当地媒体全程监督办理。调查不彻底、答复不明确、逾期未办结，涉及部门和单位不但受到通报批评，并依据考核细则扣分，记入年底考核名册，还要追究主要负责人及相关责任人的责任。不仅如此，2008年10月，中卫市还推出了市长信箱满意签字制度，由来信来电当事人对办理结果是否满意签字确认，不满意再办，直到有一个较为满意的结果。中卫市市长信箱开通至今，已累计受理群众来信来电1918件，接到群众感谢电话400多次、感谢信百余封、锦旗22面，群众上访率下降了30%。
中卫市市长徐力群说：“市长信箱要有长久生命力，必须把为群众办事放在第一位，如果光说不练当摆设，就会失去群众信任。”
