现场实录：
新浪地方站管理中心政府业务总监 张跃颖：在座的各位朋友，各位领导、各位来宾大家下午好！
非常荣幸今天能在美丽的厦门，来跟大家共同的探讨和交流政务微博应用转变与发展趋势这样一个话题。我想这个话题是大家所关注的，不论是旅游系统还是我们的团委，还是环保系统等各个部门对这个话题都非常的关注。
我想在座的很多单位甚至我们很多的同事，朋友们都已经开始使用了新浪微博，在日常的工作中，大家都知道，现在社会化媒体、政府微博已经被广泛的应用。
在社会化媒体越来越快的发展和变化当中，微博其实是作为一个非常重要的，非常有影响力的一个媒体形式在为大家所关注。
微博的诞生对各位的工作和日常与老百姓做交流和服务的过程中，都会有很多的影响和变化。所以，今天，我希望通过接下来的时间里跟大家共同分享，政务微博利用的转变和发展趋势的话题。
互联网的发展十多年的时间里面，从WAP.0到W93.0到社会化媒体诞生，互联网的发展已经进入全新的时代。互联网的发展，特别大地影响了我们的生活。可以说，在座的各位都生活在互联网的过程里面。
互联网给我们的生活提供了很多的便利，也提供了很多的手段和平台。在这样一个大媒体子环境下，微博在互联网发展的过程中起到了什么作用，以及对我们的政务工作有那些应用的转变，是需要大家思考问题。
在中西论坛上，有一位大师预测了未来互联网的十大发展趋势，屏幕、流动、互动、获取、共享、生成。这六个词代表互联网有可能发展的方向和动态。
我个人理解，现在我们的微博用这个词也可以完全展示他的特征。因为我们在座的各位，包括所有的人都是信息的获取者和生成者，每个人都是记者，每个人都可以产生社会上最新鲜的信息和最新鲜的新闻。
在信息的获取和生成过程中，人与人之间快速的信息流动和传播，以及在这过程中对信息的分享和互动通过我们移动终端的发展，比如我们的手机、我们的ipad、我们的电视以及我们的电脑，甚至无时无刻都有屏幕的展现方式这样的渠道来获取我们的信息。
我们通过互联网和微博分享我们的旅游攻略，分享我们的旅游路线，甚至我们的美食经验，这六大趋势也是微博所具备的特点。
随着微博的不断特点和社会化媒体不断创新的进程，单一不的传播方式已经不适合我们政府的工作。随着政府工作的不断需要满足社会上信息传播需求的变化，我们越来越多的政府已经开始使用微博，我想在座的很多旅游局，公安局甚至宣传系统也开始使用了微博。
全中国现在有各类的政府开始使用微博来进行语音互通，通过微博来产生很多的效益来推动政府工作。在这个过程中，国家对微博和新媒体的应用也是非常的重视。在3月26日，李克强谈及政务公开的时候，主动让人民群众了解真实的情况，接受人民群体和媒体的监督。
微博这样一个平台需要我们政府信息及时的公开来满足我们用户的需求，我们分享一下，2012年底政务微博现在的使用情况，大家通过数据可以了解到，新浪政务微博使用总数达到6万多，其中跟2011年相比，增量达到231%，可见它发展速度是非常快的。广泛的政务机构开始使用微博，并且在使用过程中，整个微博的区域也相对均衡。
随着这样的区域覆盖面越来越大，我们的政务微博已经覆盖的机构也越来越多，最早的是公安系统使用微博是非常快的，垂直覆盖到了甚至我们的公安局下属的派出所，甚至我们的街道。
团委、旅游系统对微博的使用也是非常之广泛的，甚至包括医疗卫生，交通、市政、招商等，可见政府对我们的微博的确是越来越重视了。
不断用微博去应对我们社会很多的事件和传播的过程中，社会上广大网民对微博的使用形成两股非常大的力量，对政府使用微博是有非常大的助推作用，这两股力量是什么？我跟大家分享一下。
第一股力量是正能量，这个大家都有所感受。在会前的宣传片里，微博打拐，随手拍解救乞讨儿童，这在社会上引起了很大的反响。反过来我们的网友的行动推动了公安系统对微博的使用，以及公安系统从行政的角度上来进行微博打拐措施的不断推进。
可以说这是正能量对政府使用微博很好的一股力量，另外一个案例是我亲身经历的一个案例，在座的很多朋友都听过，北京的“大雨”很多正能量来自于网民，很多微博的使用者。在大雨过程中进行信息快速传播，无论是到飞机接无法打到车的乘客，还是很多店铺敞开大门让无法回家的市民进行休息，这些都是在微博上产生强大的力量。这些力量可以说让我们倍感温暖。
在这个过程中，北京发布很早就开通了微博，在大雨这个事件中，由于百姓的正能量的带动，网民的信息在微博上快速传播，配合跟政府机构的微博一起形成了一股力量。从而，使我们这次的事件得到了非常好的互助的先例。总结下来，的确是社会推动了政府更好的推用微博的能量。
第二股力量是舆情监督，对一些没有开通微博的单位，有可能是他们对微博的传播特点没有了解清楚。举一个例子，很多政府部门担心微博出事，不愿意开通微博，可不是你把头埋在土里面就没有人攻击你。无论你开不开微博，都会在微博里有很多关于政府、关于民生与老百姓息息相关信息的传递和传播。
舆情监督在政府开通微博的整个过程中有非常大的促进作用。比如说，前一段时间，厦门办国五条出台，网友发布的卖房信息，这些信息都助推政府让信息公开透明，促进政府更合理的制订一些政策。
举一个案例，青岛“胶州湾”案例，最早开始，青岛宣传部并不想开通微博，因为大桥事件开通了微博，曾经有一段时间就提出种树造林。由于微博的存在，这个事件很多老百姓在微博里提出置疑，是要合理植树，而不是过度。
在这个事件里，青岛市政府刚开始回应是非常吃力的，现在有了质疑的声音，并且到了政府的耳朵里，所以政府在回应的时候是没有对策。由于开通了微博，他们进行了很好的应对。并且市长出面对事情进行了解释，直接跟市民解释，得到了很好的处理和解决。这种舆论监督的事件对我们政务微博是有很大的促进作用。
从中央到地方，我们政务微博已经有了非常大的翻盖面，那么，我们政务微博如何应用？是我们今天主要的话题。我们总结了一下供大家一起探讨。[page] 主要有三个阶段，第一个阶段是发布。微博发布阶段主要的功能是信息的单向发布，只不过把它从原来的报纸单向发布，互联网1.0的时候单向发布上升到现在的微博单向发布，不同的是微博发布有快速及时性，能够快速的应对和处理很多政府需要发布和需要对外公开的信息和事件。
纠错功能这也是我们在座领导和政府机构同事非常头疼的地方。这种东西可能没有办法去辨别，甚至有一些微博的身份。因为实名验证还在进行中，这个时候应对要怎么做？从发布的角度快速的把正确的信息公布给网友，给广大人民。负面的谣言就会不攻自破。
在发布过程中有了初步的交流，在发布这个阶段，我们很多政府的机构微博并没有给网友太多的信息反馈和解决的工作。主要是信息的交流，情感的交流，让老百姓更了解我们政府工作很多的不易，甚至了解我们政府工作中很多的问题。
所以，在微博发布阶段是一个比较长的阶段，甚至很多政府机构还处在这个阶段。政务微博的发展，随着老百姓应用微博的面越来越广，老百通过这样一个渠道跟政府交流越来越广泛。这个时候微博就进入到了论证阶段。微博论证阶段可能是信息互通，监督，推动政府解决问题。
第二，在论证阶段里面，通过很多网友对政务微博的关注信息的反馈甚至信息的提供，希望得到政府的需求。就逼得政府不得不去解决。如果完全置之不理，就意味着老百姓会对你有很大得的意见。
微博发布阶段，我们发布信息，在社交化媒体时代发出政府权威的声音，去伪存真。青岛胶州湾事件这个是负面的案例，在2009年微博开始的时候，青岛是拒不开通微博的。但是这个大桥事件促进了它不得不开微博。
在2010年6月30日的时候，青岛胶州湾正式接通。在这个过程里面，因为青岛没有开通它的微博，所以网友在微博里已经快速传播这个事件。在这里面，青岛在第二天，2012年7月4日的时候去解释这个事件。这个事情就促进了青岛快速的开通了微博。可以说，微博是大势所趋。我希望这样一个案例能够促进大家去，不要等事件发生的时候才去开通微博。
在南京关于儿童在街上进行扫垃圾，南京市政府及时的去发现，并且马上去求证，并且给网友一个妥善的回复，快速的把这个事情解释清楚了。很多政府在运营和发布微博需要探讨很多的方法。作为新浪，我们也及时的和政府进行了配合。现在全国各地都开了发布厅，以及政务微博的专版。
大家都知道的记者邓飞，通过他140个字的微博号召免费午餐行动，可以快速的调动很多人参与到免费午餐的活动。最终结果是中央财政投入160亿按照每个学生3元的标准提供免费的午餐。
这就是一个很好的论证的案例，而且，同样在座的很多公安系统，比我更熟悉你们工作的一个情况。你们大量每天接到网友的投诉，需要你们及时的去处理。进入论证阶段，新浪也及时的配合政府推出舆情监控产品。
这个产品可以让我们更好的去发现，网友在微博里面给我们发布的信息，以及给我们提出的一些投诉的问题，能够很好的系统的给大家提供服务和管理。以及我们的舆情绿色通道产品。这个也可以帮助政府更家快速的去处理负面和网友提出的质疑事件等。所以，这也是论证阶段，新浪推出的两款产品。
第三，到了行动阶段。银川政府也是一个很好的案例，在我们目前来看到的，在微博应用上面是比较超前的一个平台。从发布，到论证，到行动整个过程都验证了，它可以更好的运用这个服务平台。
一年下来，督办的事件达到13000多件，信访总量也下降了32.35%。在这样一个情况下，进行行政的过程中会面临很多困难，海量的信息怎么处理，下面的办事工作处理这个事件之后，网友和老百姓是不是满意的，我们就推出了发现问题，调查问题，解决问题，发布问题我们在后台都会配合银川政府做一些技术层面的处理方法。
在行动阶段，我们也进行了很大量的尝试和探索，我们目前有微博管家这个产品。比如说，现在我们的旅游局或者是宣传部下属有很多旅游局，这些旅游局之间如何协同工作，如何帐号进行管理，甚至发布的信息以及发布信息量，以及跟网友的互动是否达到考核标准，这些我们都可以通过数据的管理给大家提供更好的服务。
我们正在开发和设计也有政务通，微博政务厅等，都是为了更好的配合大家的工作。我们在这方面，我们从产品层面先行。
这三个阶段，我们提供全方位的一个服务，从这三个阶段里面我们可以看到，我们如何的满足发布信息，与民互动，如何的满足为民办事，提高效率等。这个也是我们希望跟政府和机构沟通探讨，会有更好的产品出台。能够更好的去研究和学习微博如何为民办事这样一个平台使用的很多方法。
最后，我想跟大家讲一个非常重要的，就是关于舆情。这个是我们政府工作中非常头疼和困惑的一件事情。对舆情的处理我们也推出了非常好的解决方案，从舆情发现，到追踪，到追踪过程中进行的关键字，到绿色通道，一直到舆情的分析，整个事件的分析让我们更好的总结经验，为我们未来应对舆情的工作提供一些参考，这些都是对我们舆情工作监控的一个体系，也是一个很好能配合到大家，在日常工作中对舆情工作的处理。
通过以上跟大家分享的，我们现在政务舆情的现状和发展，希望政务微博的运用能够随着我们媒体跟我们政府之间不断的磨合和不断的探讨，为我们政务工作提供更好的服务，提供更好的一个去解决老百姓问题，解决民生问题这样一个平台和手段。
所以我想，我们政务微博应用工作就是一个转变工作。我们要转变从原有的1.0和传统媒体的工作方式适用现在互联网发展大的趋势，媒体发展大的趋势，以及信息传播无处不在的趋势，能为我们未来工作提供更好的解决方案。感谢大家！
