原标题：前台综合受理 后台分类审批 统一窗口出件 鹤城创新 “一窗式” 互联网 + 政务服务模式
日前，鹤城区智慧政务服务中心正式对外试运行。上午 9 时许，服务中心大厅内迎来了首批办理证件的客户，早早赶来办理农村专业合作社营业执照的李述生成为中心第一位客户。短短几分钟时间，他就在“一窗式”服务窗口办理好业务。 “现在的办事大厅环境好，办理快，服务好，更加方便、 快捷、 正规了。 ” 李述生由衷地赞叹道。
鹤城区智慧政务服务中心办事大厅占地面积 530 平方米，走进宽敞明亮的服务中心，俨然步入了一个优化升级版的“政务超市” ，办事先查看 “清单” ， 带什么证件一目了然 ； “查询一体机”代替工作人员，自助浏览各类信息； “远程咨询”系统实现服务群众零距离；办证如快递，受理审批的每一环节都能查到。
“一窗式”智慧政务服务改革，成功实现了信息“透明化” 、 服务“专业化” 、 程序“规范化” 、审批“高效化” ，这是鹤城区推进简政放权、放管结合、优化服务的一项重大举措。
今年以来，为进一步转作风、提效率和重质量，着力解决企业和群众“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，努力营造优质高效的政务服务环境，鹤城区委、区政府在领会贯彻中央、省、市有关精神和学习借鉴发达地区先进经验的基础上，结合鹤城实际从“互联网 + 政务服务”上做文章，改革传统的“摆摊设窗式”受理模式， 推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，把群众分头跑变成互联网平台全程办理，打造“一窗式”智慧政务服务。
该区财政、民政、工商、发改、林业、农业、环保、水利、卫计、药监、老龄委等首批 11 个单位统一入驻并实行“一窗式”政务服务，将受理、审批分离，由智慧政务服务中心安排专人统一窗口综合受理，区直各部门单位派专人统一进驻中心后台分类审批，专门出件窗口统一出件。设立综合受理窗口6 个， 并将原来 26 个部门 28 个窗口分别受理，改革为 4 个综合收件窗口统一受理，集中受理行政审批及其他服务性事项 73 项，审批时限平均缩短 56.3%，切实提高了效率。
鹤城区智慧政务服务中心还对进入中心的行政审批和其他服务事项的“法律依据、申请条件、申报材料、办理时限、办事流程、收费依据、收费标准”等进行了重新审核认定，对办理流程进行了进一步的简化和优化，并向社会公众全部公开。各进驻单位充分授权首席代表，按照“一窗受理、内部运转、限时办结”的要求，做到受理、审查、审批、缴费、 制证、 发证等办理环节全部在中心完成，方便群众和企业办事，提高了办事效率，规范了办事行为，促进了政务服务水平的提升。
