登上网上办事大厅、轻点智能手机，在线申报、上传资料、进入预审，审核通过后等待部门受理在线回复、短信回复……“动动手指，事就办好！这样的政务服务真有效!”开封装饰企业办事人员侯书娟，3月23日上午对开封市民之家智慧政务服务平台连连点赞。她在开封市城区东部办公，通过网上办事大厅很快办妥室外装饰装修所有审批手续。
设立窗口近300个，提供380多项行政服务和便民服务，作为我省省辖市级最大的行政服务中心，今年3月，开封市民之家在全省率先推进以“互联网+政务”为主要载体的政务服务智慧化建设，实现了实体服务大厅与网络虚拟服务大厅线上线下结合。
此次政务服务智慧化建设包括：“一窗通办”，优化全市各级服务平台；“一网通办”，完善市、县（区）、乡（办事处）、村（社区）四级政务服务便民网上办事大厅；“一端通办”，推广24小时市民之窗自助终端；“一机通办”，搭建手机、微信全国移动办事大厅；“一号通办”，拓展967100电话咨询投诉平台功能。
比如，24小时市民之窗自助终端突破部门行政隔阂，整合了各级行政服务、社保、医保、公安、公积金、税务等众多部门资源，24小时在自助终端上实现行政服务、公共服务、便民服务。2016年年底，开封市将建成30个自助服务平台。
作为“互联网+政务”的另一个重要手段和途径，开封市行政服务中心搭建了开封市政务服务四级便民网上平台、手机移动办事大厅，增添微信办事大厅，开展政民互动、政务服务和公共服务，打破空间、时间界限，提供全天候全方位的查询、办理业务服务。“这样，无论你身在天涯海角，还是大江南北，在手机移动办事大厅上都可以随时办理业务。”开封市民之家一位工作人员介绍说。
“24小时工作‘不下线’，让数据多流动、部门多跑步、群众少跑腿，让难事不再难。”开封市政府副秘书长、市行政服务中心党工委主任李德彬说，“实现政务服务最优化，这就是智慧政务平台的魅力。”
