近三年来，我市（武汉市）市民之家围绕建设政府大数据中心、政务云工作，不断深化改革，推进政务服务创新，已累计办理市、区两级行政审批服务事项818.7万件次，组织公共资源交易活动17003场次、交易金额5396多亿元。
目前市民之家正通过延伸服务触角、丰富服务内涵、畅通服务渠道、提升服务效能等多种方式，围绕“互联网+政务服务” 创新服务理念，依托全市政务云数据中心，从服务体系、服务方式、服务能力、绩效评价、等五个方面创新政务服务工作。
创新服务体系
推进行政审批3.0版改革，实行综合审批，由原来按部门设窗口改变为按事项设窗口，打通部门与部门之间的界限和功能分割，提供线上线下一体化的无缝隙整体政府服务，推动政府服务由“端菜”向“点菜”的转变。以设立市公共资源交易中心和政府采购中心为契机，整合建立全市统一规范的公共资源交易信息管理平台，规范全市工程建设项目招投标、土地使用权出让、政府采购、医用物资采购等多个交易单位行为，着力构建形成全市规范统一、阳光透明、服务高效、监督有力的公共资源交易平台。
创新服务方式
依托全市统一网上行政审批平台，推进网上政务服务体系建设，形成线上线下“一网三中心”闭环运行服务模式。
其中，“一网”为门户网站及微博、微信、APP构成的互联网公众服务平台，“三中心”为网上客服中心、资料管理中心、大数据中心，全面整合线上线下政务服务资源，打造“7*24小时”政务服务中心。
以建设公共资源交易信息管理平台为抓手，推动资源交易、公共服务、行政监管三大业务创新，加快推进全市公共资源交易领域的全流程电子招投标工作。
创新服务能力
引入社会第三方机构参与政务服务体系建设，政府购买并依靠社会化专业服务力量，提高互联网政务服务能力。通过阳光透明的互联网平台，将公共资源交易的全过程置于社会监督之下，将市场主体的不良行为记录并纳入诚信体系，强化服务监管。
创新服务管理
依托全市政务云数据中心建设，利用大数据分析技术手段，协调入驻市民之家的66家相关部门，挖掘沉淀数据资源的潜力价值，以重要民生领域和政府决策支持为应用突破口，创新科学管理工作水平，实现精细化、精准化的管理模式，选取医疗卫生、交通、公共安全、城市管理、科技服务等重要且数据量大的行业领域进行试点先行，尽快建成行政审批和公共资源交易大数据分析系统。
创新绩效评价
在行政审批和公共资源交易管理工作中，将电子监察与群众办事体验相结合，倒逼审批各部门的行政审批工作力争全流程网上办理。
同时，量化互联网服务点评的测评标准，把办事体验的好评与差评，作为绩效考核的重要依据。
