动动鼠标，登录网站，就能浏览政府信息，办理户籍、教育、就业、住房等个人业务，还能进行咨询、评议、投诉等事项。近年来，我市政务服务紧跟信息化的浪潮，与互联网“联姻”，让市民足不出户、“移动”办事，24小时“不打烊”的政务服务成为现实。
政策指南“触网”可及
今年30岁的市民赵祎华是“韶关人社”新浪官方微博73300多名“粉丝”的一员，也是韶关12333人力资源社会保障网的活跃用户之一。“我刚刚换了工作，之前经常查询一些本地的招聘信息，对社保续缴之类的也有很多疑问，所以我经常会刷刷它的微博，看看网站动态，查找一些信息和政策，比较权威嘛，感觉更新也挺快的！不管是查询还是办事都很方便。”
赵祎华用手机点开“韶关人社”新浪微博首页，记者看到，市人社局目前已发表1700多条微博，涉及企业招聘、专业技术资格申报、人事考试、城乡居民医保等政策信息，配以图片、长微博等形式，其中“社保知识小讲堂”等热门内容下，还有粉丝评论和官博回复，信息内容更新快；打开电脑登录韶关12333人力资源社会保障网，首页即可见“网上办事大厅”，里面提供多项业务办理和信息查询服务，“条块”分明，包含城乡居民参保缴费、人社电子账单查阅、个人自助求职等直通式办理服务，也有二代社保卡申领进度查询、职业证书查询等指南式办理服务；用户还可以通过扫描二维码，参加“工商保险知识微信竞答”等活动。
据市人社局数据中心相关工作人员介绍，由于该局涉及职能多、人群广，为满足城乡居民便捷化、个性化的服务需求，市人社局加快信息化建设，除了韶关12333网站，还建立了韶关人力资源网、市社会保障卡服务网、专业技术人员继续教育管理系统等8个专业网站，提供更精细化、便民化的服务；2011年开通官方微博，宣传人社政策，和网友在线互动。前不久，该局还推出了名为“韶关社保”的APP服务，可供市民查询五险缴纳情况、社保卡医保账户消费明细、二代社保卡申领进度、进行社保卡临时挂失等服务，互联网服务从“PC端”正式向“移动端”延伸。
“我们现在一个是互联网技术应用范围广泛，网站微博都能实时查询最新的咨询动态；其次是实时办理业务，像城乡居民医保可以网上缴费；想更多通过‘互联网 ’的方式，提高效率，加强互动，为单位和个人提供24小时不间断的服务。”该工作人员介绍。
智能终端实现“码上”服务
“小规模纳税人增值税申报表更换了新表格后，很容易填错表格，现在有二维码服务，打开手机可以查询下载各类涉税表格，还可以扫二维码查看表格范例，不会因为表格填写不规范要多次填写、重复排队了，这样省时又省力！”在浈江区国税局，不少小微企业办税员都为这一便民举措而叫好。
今年以来，市国税局等税务部门推出多项便民办税服务措施，打造了功能齐全的移动办税APP平台，通过二维码等技术，为纳税人提供高效、便捷的“码”上服务。
在市国税局办税服务大厅，工作人员向记者展示，纳税人安装使用移动办税APP平台十分简易，通过扫描二维码下载安装APP，或通过豌豆荚、360手机助手、小米商城、魅族商城、安卓手机商城搜索“亿业税务”下载安装，就可以享受“掌上”便民办税服务。
据介绍，该移动办税APP平台自6月1日起正式上线启用，免费对纳税人开放，它是全市国税系统首款集公众服务、政策咨询、办税服务等功能于一体的移动办税服务平台，涵盖了税务动态、办税提醒、办税指南、办税查询、办税服务、办税反馈等板块。
纳税人使用该平台，可以实时查询各办税服务厅的业务排队等候人数，避开办税高峰，合理安排办税时间进行办税预约。同时，可以查看最新的税务政策、公告和新闻，可以查询各项业务的办税指南、发票查验、发票流向查询、纳税人资格查询、企业信用等级查询和退税业务查询等。
网上办事大厅延伸到基层
“去年9月份，乳源大群村一个办生育二胎证的群众，向当地村官递交了材料，由村官向镇里面在线发送资料进行办理，经过收集、审核、扫描、发送这些环节，2个小时后，镇里面就成功开出了生育证明。”市行政服务中心督查科工作人员介绍，在我市“互联网 ”与政务服务的“联姻”中，基层群众办事，已初步实现“大事不出镇、小事不出村”。
这得益于我市部分政务服务已从实体大厅“搬”到网上——广东网上办事大厅韶关分厅的建设，通过统一入口、分权办理、多级联动等方式，登录网上办事大厅网页，可根据需要办理各种事务。根据省的统一部署和要求，我市2012年下半年启动了市网上办事分厅建设，2013年6月上线运行，10个县（市、区）分厅于2013年11月全部开通运行，由市政府办主办，市行政服务中心承办，市信息中心负责建设。
记者在市行政服务中心看到，一楼中央设有网上办事自助区、自助终端机等，让实体服务大厅结合虚拟的网上办事大厅，共同为市民服务，现场还有市行政服务中心的工作人员，为市民解疑答惑。
据市信息中心相关负责人介绍，网上办事大厅促使审批事项从过去的“线下”办理，转移到“线上”办理。目前全市具有行政审批事权的41个市直部门544项审批事项（小项）已进驻网上办事大厅，统一对外提供办事服务，去除使用国家、省级垂直业务系统109项，办事深度达到一级以上的占100%，达到二级以上的占75%，达到三级的占55%。
今年1月至7月，我市共有141项行政审批事项实际发生申报业务，各部门共受理业务7727宗，网上全流程办理率43.93%、网上办结率47.11%。按照省的标准规范，全市所有镇（街）开通了网上办事站，所有村（居）开通了网上办事点。
“我们也在不断优化线上、线下政务服务模式，积极推进镇（街）网上办事站、村（居）网上办事点的建设工作。目前，全市所有镇（街）村（居）按照省的标准规范开通网上办事站点，镇（街）网上办事站有103个，村（居）网上办事点有1414个。”该负责人介绍，在网上办事大厅日渐完善的基础上，各地充分依托现有的计生、维稳、劳务社保等资源，配备人员和设备，开展镇（街）网上服务中心和村（居）网上办事服务站的建设，让当地群众在镇、村都能通过服务中心、服务站网上办理业务。
