2月11日下午，横琴长隆海洋王国企鹅馆发现一名失踪男童，@珠海公安发消息请知情者提供相关信息。
核心提示
从2010年3月开始，珠海市公安局先后在新浪网、人民网和腾讯网注册开通了“珠海公安”微博，成为全国第一个在人民网开通微博的政府机关，同时，也是全省第一批开通微博的公安机关、全市最早开通官方微博的机关单位。经过4年时间的经营，现在，珠海公安在新浪微博、腾讯微博的粉丝量已达到280万。目前平均每天会收到5-10人(次)咨询、求助、投诉、举报等网友信息。下一步，珠海市公安局将积极探索适用于政务微信的自助综合查询和网办功能，尝试将交管、出入境、户政等热点业务延伸到政务微信上。
“一把手”责任制
珠海公安的微博开通后，珠海市公安局领导对此政务微博的建设都非常重视，市局把公安微博作为“一把手”工程，组织成立了由各部门“一把手”作为第一责任人的“公安微博工作领导小组”，加强对公安微博的指导和监督，并明确具体责任人、专责信息员等。同时，由公安微博主管部门市局新闻办牵头，各部门具体责任人组成“公安微博工作责任小组”，通过工作Q Q群、O A系统、电话等方式加强各部门之间的联系沟通，特别是在处理社会热点难点问题、重特大警情时实现信息沟通、服务协同。此外，实行监督通报制度，市局新闻办对各部门回应问题数、落实情况等工作情况记录在案，对不回应、不落实的部门进行通报，全面推进各部门、各单位之间信息与服务的无缝对接、高效执行的公安微博工作团队。
在公安微博运用上，珠海市公安局坚持戒除过度依赖微博或漠视、敌对微博的心理，坚持立足工作实际，松弛有度地做好公安微博工作。同时，做到理性分析判断民意，及时找出问题关键点，适时做出最恰当的回应。在与网民的对话中，微博管理人员以亲和、平等的姿态躬身倾听民意，以更生活化、个性化的网络语言与网民进行交流，做到以坦率、诚实和容忍的心态接受批评、质疑甚至谩骂，杜绝出现删帖、官骂、官腔官调等现象。对待微博发布、私信、@等与网友的互动方式，跟进处理咨询、投诉、举报，做到有问有答，答得及时、清晰、准确，给群众排忧解难。同时，广泛收集博友对公安工作的意见和建议，定期进行分析研判，主动改进工作。针对公安微博“高风险、高难度、高强度”的特点，公安局在微博运行维护过程中，明确全局各单位在公安微博管理运营中的职责，不断规范公安微博操作流程，专门制定了《珠海公安微博管理暂行办法》等规章制度，确保公安微博联动推进，规范管理。
珠海公安微博每日由新闻办专人轮值，接收、转办、处理网友信息，目前正在逐步完善网民信息处理流程，值班人员在收到网民咨询、投诉、举报信息的第一时间即通过Q Q、内部信息系统等渠道转至调度部门及其他相关部门，在收到反馈信息的第一时间会以私信方式回复网友。目前平均每天会收到5-10人(次)咨询、求助、投诉、举报等网友信息。除了向网友答疑解惑外，公安微博也曾多次阻止悲剧发生。
微博注重线下互动
随着微博热度相比以往有所下降，微信逐步被更多人使用。2013年7月份珠海市公安局开通政务微信，至今珠海公安政务微信总订阅人数为1924人，该微信主动发布便民措施、安防提示、公告公示等与群众息息相关的警务信息96条，接收微信用户咨询、举报投诉信息300余条。下一步珠海市公安局将积极探索适用于政务微信的自助综合查询和网办功能，尝试将交管、出入境、户政等热点业务延伸到政务微信上，例如路况信息、交通违章、全市电子警察地图、办事指南、办事网点、咨询电话、办证中心预约及排队状况、办理进度等便民信息即时查询以及网上预约、网上办理的即时服务功能。并建立口径库信息自动提取平台，输入关键词就能实现自动查找相关问题及答复。
微信“受宠”并不意味着珠海公安放弃微博，而是增加线下互动。据了解，珠海公安微博维护目前由一个小团队负责。团队目前每天早上8时至晚上22时时段内接受网友咨询，并收集网友意见和网络信息。同时，团队工作人员表示，今年珠海公安微博将加强线上线下互动。去年，珠海公安开展了“平安珠海齐参与，邀您体验当民警”的互动活动，今年这种互动活动依然继续开展，并且将由微博团队来邀请网友。而且和去年不同，今年邀请网友当阿sir的活动将更加深入民警一线工作，让网友更直观了解警察生活。
及时掌握案件线索
公安微博、微信等网络工具的开拓应用，使公安机关在构建新型警务服务模式、塑造新时代公安亲民形象、构建和谐警民关系等方面取得了新突破。这些网络工具的灵活运用有助于公安机关及时掌握网友在日常办理公安业务中所遇到的疑难问题、案事件线索并将其反馈至各业务部门，帮助公安机关提升案事件侦办效率及进一步完善和改进便民服务措施。公安机关可以通过这些网络工具及时澄清谣言，发布事实真相及案事件侦破进展，在提升群众安全感和维护社会稳定方面起到了一定作用。借助这些网络工具，公安机关通过与网友进行“零距离”的互动交流，可以提升网友的安全防范意识、让网友更加深入地了解、理解及支持公安工作，形成维护珠海治安环境良好局面的强大合力。同时，通过这些网络工具发布珠海公安警务相关动态可以充分展示和提升新时代的珠海公安形象。
温馨故事
A
找到营救落水学生的网友
据民警介绍，今年2月，一网友接到一个陌生来电，对方自称民警，电话向网友核实2009年网友在暨南大学营救落水学生一事，并称准备向网友追加奖励。网友接到这个电话后第一反应是电信，但对方说的事情又确实是自己做的，为核实事情真伪，该网友在2月13日向珠海公安的新浪微博发去私信，将情况告知珠海公安。接到网友咨询后，微博值班工作人员立刻向市见义勇为协会核实此事。原来在2009年，该网友和他的朋友在暨南大学营救落水学生。去年见义勇为协会成立，近日协会准备对他们追加奖励。但由于其他当事人手机号码已更换，只有这名网友手机还能打通，所以协会准备从该网友着手寻找其他人。在获得见义勇为协会的确认后，微博值班工作人员立刻将情况属实一事反馈给网友，并希望网友能配合见义勇为协会的工作。该网友接到反馈信息后回复珠海公安：“收到，刚才已确认，我和小伙伴们都很感激，谢谢你们，辛苦了！”
B
阻止女孩自杀悲剧发生
2012年10月6日傍晚6时许，珠海一名女孩接连发表4条微博，称自己准备在家用一把裁纸刀割腕自杀。此微博发布后，引起众多网友关注，不少微博用户将消息转发至@珠海公安，希望警方介入调查。据办理此事的民警回忆，当时珠海公安微博值班人员发现此事后，立刻意识到事情的严重性，一方面上网搜寻自杀微博博主的个人信息，一方面和新浪微博运营商取得联系了解更多线索。同时警方立刻将信息反馈给市局指挥中心和网络警察支队。经过多部门的紧急行动，警方很快掌握该女孩的确切信息。随后，市局指挥中心立刻指派女孩附近区域的民警到场营救，并通知120救护人员赶赴现场。在警民合作下，终于成功救下了自杀女孩。通过现场民警和医生的劝慰，女孩情绪趋于稳定，并送往医院包扎伤口。
数据
截至2014年2月，“珠海公安”各微博拥有粉丝(听众)共280多万人(其中，新浪微博粉丝18万多人，腾讯微 博267万人)，共发表微博13000余篇，收到网友评论62400余条，信息转发22500余次，解答网友求助、咨询类问题5300余 人次；接获、转办网友提供的线索、投诉、建议类信息860余条。
