近年来，铜川市自来水（集团）有限公司以优化营商环境为抓手，不断完善服务机制、创新服务举措、铭记服务根本、以民为重，不断提高服务的办事效率和水平，紧紧围绕“安全供水、优质供水、及时供水”的目标，更好地为人民群众服务，创建社会满意、群众满意、政府满意的供水企业，营造良好的营商环境，助力我市经济高质量发展。
提升供水服务品质，打造优质营商环境。铜川市自来水（集团）有限公司按照相关要求制定了优化营商环境工作实施方案，先后修订完善了规章制度，简化办事手续，提高服务效率，把优化营商环境的各项工作任务进行细化，制定简捷、标准化的服务办理流程，公开服务标准、资费标准等信息，严格落实承诺制度，努力提升服务品质。将预约上门服务制度、一次性告知制度、限时办结制度、办结后二次回访制度和容缺办理机制等落在实处，为居民和企业提供更好的用水体验。对原有的用水报装流程进行了全面优化，用水报装线下实行“一窗受理、一次性告知”服务，在非工作时间根据企业预约的时间开展延时错时服务，对需要使用自来水的新开办企业，确定专人走出大厅实行“一对一、点对点”上门服务，从提交申请到接通水源的时间大幅缩短，不超过5个工作日即可通水。线上用户可以通过铜城办APP、便民大厅、微信公众号实现网上报装业务，让客户在进行业务办理、报装、报修、缴费、投诉、提建议时“零跑腿”，群众动动手指，即可轻松网上办理。
加强水质检验监测，全力保障供水安全。铜川市自来水（集团）有限公司始终将供水安全作为首要任务，加强水质检验监测工作，增加水质监测频次、确保供水水质符合国家标准。加强供水管线人工巡查力度，未雨绸缪，提高维修及时率。对铜川市管网调度系统实行24小时数据监控，市区供水管网压力实施不间断监测，保障全市用水安全平稳。在供水管线人工巡查每日巡查的基础上，加大了薄弱环节和重点部位的巡查力度，最大限度保障用水需求，全力确保群众用水安全，持续稳定地向广大用户提供优质达标的生产生活用水。
热情服务解难题，群众称赞送锦旗。“过去，我们这里水压不足，偶尔还会出现停水情况。自打村里供水管网改造后，我们不仅喝上了干净卫生、方便安全的自来水，更是提升了我们的幸福指数，真是太感谢咱自来水公司了……”去年，印台区城关街道办事处城关村党总支书记一行来到铜川市自来水（集团）有限公司机关院内，将一面锦旗和一封感谢信送到该公司党委书记、董事长刘少峰手中。以前，该村范围内的支管道均为DN20、DN16的铝塑管，并且大部分管道都铺设在污水排洪沟内，管道暴露在外，供水存在出水慢、水质差、水压不足等问题，个别处还有渗漏水的情况。为彻底解决这一问题，该公司安全生产部、管网所决定对该村供水管网进行提质改造，将原供水管道统一改造为DN50的PE材质的主管道。负责工程的清泽市政工程公司第一施工队充分听取村组和用户的意见和建议，精心安排，找准时机，利用该村雨污分离管道施工的间隙，合理安排施工进程，保质保量地完成了该村的供水管网改造任务，该村的用水问题得到了圆满解决。铜川市自来水（集团）有限公司始终坚持从群众最关心、最现实的利益出发，用心用情用力为群众解决“急难愁盼”问题。
供水服务零距离，志愿服务暖人心。近年来，铜川市自来水（集团）有限公司积极围绕“世界水日”“中国水周”“5·20世界计量日”等时间节点，积极组织党员干部深入企业、社区、小区开展以供水服务为核心的各类志愿服务活动，将“供水服务”搬到用户家门口。向用水企业和市民宣传规范用水、诚信用水相关法律法规，解答在用水过程中遇到的常见问题，指导用户线上办理水费查询、线上缴费等供水业务，让用户充分体验方便快捷的数字化用水服务。活动中，工作人员还向用户普及水管水表保暖及节约用水知识，倡导广大市民和企业科学用水，节约用水，进一步增强节水意识。2024年，铜川市自来水（集团）有限公司共计走访海越、盛和科工贸、水投发展、宏兴煤炭等企业10多家，现场办理签订供水合同4000余户，发放各类用水、节水宣传册50000余份。通过这些活动的开展，供水企业与用户零距离沟通，面对面交流，收集用户提出的意见和建议，搭建了供水企业与老百姓的“连心桥”，持续提升城市供水服务品质，优化我市用水营商环境，为打造一流的城市供水企业奠定基础。
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