深度介入医疗信息化做好内容运营--访贵州移动数据中心总经理李文华先生
李总从事数据业务多年，对增值业务的特点营销方式有很多思考和研究。他们的“新农合”项目以省为单位，发挥移动“村村通”优势，做到了“省/地(市)/县/乡/村”五级贯通，实现了100%乡覆盖，在医疗信息化方面走出了一条新路子。他认为，数据业务靠捆绑不是好的营销方式，真正做好产品，探知百姓感知，提升效率和便利程度，让用户愿意使用才是最好的，因此，需要有去商业化方面的考虑，抢占用户认知市场，用现在的铺垫赚未来的钱。
增值业务的运营就是内容的运营
中国移动现在进入了增值业务大规模发展时期，但现在增值业务很多时候还是做的一个通道，说得好听点叫渠道，说得不好听点就是纯通道，我们业务的内容基本上掌握在SP或者是其他合作伙伴手中。我们在增值业务的领域面临比较高的风险。而且我们增值业务的形式和内容也比较单一，特别是很多增值业务从收益性模式来看，一般的收益是要求包月，主要靠捆绑，但是捆绑应该不是一个很好的模式，因为用户会很反感，不愿意接受，推销产品的时候把他捆进去，用户可能被迫按你的营销案做了，但是过了这个时间他就要退出。营销案却是移动公司拿自己的钱养活了SP，自己得不到很高的收益。
在增值业务质量评审中，包括客户服务质量评审，增值业务属于新型业务质量，贵州公司这块得分不高，我估计全国都不会太高，因为他的内容基本上是在合作伙伴手上掌握着而不是在自己的手上，所以运营质量得不到保障。而且合作伙伴可以和移动捆绑也可以和其他运营商捆绑，现在和移动合作是因为我们有庞大的客户群，但是和其他合作伙伴合作时或者其他运营给他的报酬比较高的，自然而然这个优势资源就会转移。我们在这块面临很高的风险。所以增值业务内容的运营一定先要抓住内容，要进入内容运营才能去做增值业务的运营，才是未来一个发展空间。但是内容运营依托于SP肯定不行，依托于政府也很困难。从政府的角度他不可能让移动公司一家独大去经营这个增值业务，因为手心手背都是肉，他一定要保证内容的均衡，这是一个改变不了的客观格局。所以在业务的转向过程当中可能先和你合作，但是也一定会和其他的运营商合作，包括现在无线城市也是一样。虽然政府对你支持很大，他的支持随着其他运营商的逐步进入也会把资源开放，我们无办法去垄断，也没有办法去约束政府不这么做，反而政府可以约束我们必须开放，这样对于我们来说也是一个很困难的事。
以合适的方式和尺寸进入内容领域
我们应该掌握自己的核心内容。现在中国移动进入到凤凰卫视等媒体我觉得很好，但是进入到什么深度是值得商榷的。因为你进入的深度越深就会对其领域产生的收入越多，就可能变成运营商占绝对地位的媒体了，政府对你的管制就会更高，我们就会得不偿失，包括进入金融手机支付领域。最早是想自己去做，所以建立了支付中心，但是带来的就是我们在金融领域的树敌，我们不是金融领域的专业公司，而且我们也没有经营金融业务的许可证。这样一来，不光是金融的支付型业务进不去，有可能很多基础业务都被剔除出来了，因为你变成了竞争对手，人家可能不再支持你的发展，他退而求其次，包括他的专网、他的信息化网络/他的手机网可能迁移到电信或者联通，对于我们来说是非常危险和困难的，因此，把握好介入的度和介入的方式非常重要。
我们现在的方式就非常好，与银联合作，与相关企业合作，各自做自己的优势领域，我们强强联合共同占领蓝海市场，而且这个市场不断拓展给我们带来更多的增值点。银行业是金融业，有他的独特性。银行其实是一个垄断行业，掌握着民生领域，我们跟这种拥有独特优势资源的合作伙伴合作比较好。而且银行还有企业属性，与移动公司的身份比较相近，这种形式联合并形成紧密合作关系相对比较容易。现在中国移动也进入了一个搜索媒体，这也是进入内容资源一个很好的领域，如果把这个做大我们的核心资源优势应该会比较突出，这样做增值业务是一个比较客观/也比较全面的切入点。
以现在的铺垫赚未来的钱
现在贵州做的增值业务这一侧，除了集团规定的任务要全部完成以外还要做具有贵州特色的业务，比如“新农合”，马上要做的“健康档案”等项目，就是考虑到我们如何去减低内容运营的难度。做“新农合”项目移动的投资相对比较大，可以保有一定的收益，但收益不是很高。不像其他的传统的数据业务，做一个产品可以收很多钱，这种时代已经过去了。比如你原来卖一个手机2万块，实际上成本可能就是几百、几千块钱，但是现在卖一个手机好一点的也就是2、3千块，利润已经非常薄了，增值业务的利润也会走入微利，有时你经营得不好，管理得不好，就会亏本，用户规模越大你亏得越多，但是你又不能关门，既然提供了服务你就不能退出来，移动通信的市场是你只要存在就要给用户提供服务，否则你的企业形态就不存在了。
我们现在做的这一块有些情况也要考虑，现在虽然是微利，但是要考虑到未来它带来的黏性业务和战略性业务可以产生收入，这是贵州公司为什么要深度介入“新农合”项目的一个很强的介入点。“新农合”是一个涉及医疗行业的一个很深层的业务，很专业的业务，移动在这方面并不强势，所以我们联合卓望共同攻关去把这个骨头啃下来了，虽然还没有啃完整，贵州做了60多个县，占了市场的70、80%，但是这方面给我们带来的很多资源收益已经显现。农民看病过程中所有的信息已经在这个系统中沉淀下来，虽然这个信息没有获得授权是不能使用的，但它对我们拥有大众居民健康的信息提供了一个基础，这个基础掌握在我们公司和卫生厅手上，其他运营商永远无法拿到，而且即使开放也是依托于移动的平台来开放，所以我们的主控权就比较多，这里面以后可以做的增值业务就会比较稳定。
