“这里办事服务态度很好很专业，效率也很高，跟踪回访也非常及时！”近日，北京经开区企业华翊博奥（北京）量子科技有限公司研究员赵文定第二次通过预约，来到经开区工委组织人事部亦企服务港通明湖港政务服务站咨询董事变更事宜。在得到满意答复后，他不禁为经开区的政务服务竖起了大拇指。
2020年以来，经开区政务服务中心持续深化对企服务三级体系建设，创新性提出“综厅事项通办+亦企服务站远程自助能办+园区服务点引导咨询帮办”的服务模式。为进一步提升服务质效，自2022年9月至今，已在通明湖港、经海港、马驹桥港、瀛海港等8个政务服务站开通了“预约现场办”，让企业群众在亦企服务港政务服务站即可享受和政务大厅“同质同标”的服务。
为充分发挥党员“领头雁”作用，让党建成为优化营商环境的“新引擎”，近期经开区政务服务中心还以经开区月度主题活动为契机，选派以党员和综窗业务骨干为核心的“巡港服务小组”下沉亦企服务港，提供咨询帮办、材料审核、业务办理等服务。“我昨天在线上进行了预约，下午就有工作人员打电话询问具体情况，并提醒我要准备哪些材料。”赵文定说。当天下午，同样通过预约来办理相关事项的还有北京通明湖信息城发展有限公司企业服务部项目经理白雪。她说，因为公司离通明湖港非常近，自“预约现场办”开通以来，已在这里办理了十余件事项了。“在政务服务站办理更有针对性，每次来一会儿就能办完。”她说。
据了解，经开区政务服务中心现已实现47个高频事项“预约现场办”，从最初的工程建设类业务，到如今办理量更大、情形更复杂的食药、市场主体登记类业务，政务服务中心在持续完善服务流程、增加事项受理范围的同时，还会同行政审批局共同制定会商机制，对现场办理时遇到的“急、难、杂”问题进行业务支撑，进一步缩减了企业群众的办事成本。截至目前，亦企服务港政务服务站“预约现场办”已累计为企业群众提供服务近200件次，评价满意率达100%。
此外，除了“预约现场办”，经开区政务服务中心还在8个亦企服务港政务服务站覆盖了自助服务设备，企业职工只需轻点现场放置的智慧政务自助终端和政务服务便民自助终端等设备，便可清楚地了解办事信息、申请材料、办事流程以及常见问题等，并实现住房置业、社会保障、生活服务等业务24小时“不打烊”办理。同时，还可在工作时间一键与政务服务大厅的工作人员进行视频通话，进行“5G远程视频帮办”，实现了“让亦城事不出门，亦企事一站办”。
政务服务有“效率”，企业发展添“效益”。经开区政务服务中心有关负责人表示，将继续以企业需求为出发点、获得感为落脚点，不断延伸服务触角，突出党建引领，强化融合联动，以“党务+政务”的服务模式提升政务服务效能，让政务服务“软实力”成为企业发展的“硬支撑”。
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