为进一步提高基层便民服务水平，日前，泰兴市行政审批局开展“政务问题大起底”行动，积极引导各便民服务中心聚焦民生“热点”、业务“疑点”、问题“难点”，定“点”发力，推动“能办好办”向“优办易办”转型，跑出便民服务“加速度”。
紧跟民生“热点”，在为民服务上赢在起点。以新形势下群众需求为导向，指导各便民服务中心围绕关键问题，实施业务流程精简改造“工程”，减环节、减材料、减跑动，为百姓提供“菜单式”办理、“一站式”服务，将服务窗口“开”到群众心坎上。优化服务供给，安排中层干部轮流值班“办不成事”窗口，切实发挥窗口效能。做实志愿服务，帮助企业群众叫号、在线办理业务。免费提供自助打印、茶水、雨伞等暖心设施，真正实现“进一扇门，办所有事”“一件事一次办”“最多跑一次”。
牢抓业务“疑点”，在提质增效上不落下风。以作风建设为抓手，定期组织参学研学，开展业务知识“大比武”，着手破除业务壁垒，让工作人员在学干结合中练就过硬本领，在“比学赶超”中营造争先创优氛围。针对性地加强用语规范、系统操作、跨部门业务受理等业务能力，让窗口人员能及时“补位”，熟练运用一次性告知服务、延时服务，让窗口服务更加规范，服务质量进一步提升。大力推动数字赋能政务服务，利用政务服务“一网通办”，推广线上业务办理，让群众办事像网购一样便利快捷。
克服问题“难点”，在为民解忧上蓄力冲刺。以网格为单位，与志愿服务队联动，发动党员志愿者开启“四单模式”，即群众“点单”、网格“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”，提供帮办代办服务，攻破老弱病残等特殊群体办事难“痛点”。建立“办不成事”反映台账，利用每月例会集体讨论“难办事”解决办法，打通服务群众“最后一公里”。健全“好差评”反馈机制，重点监测追踪“差评”，督促窗口工作人员限期整改，多措并举解难题、办实事。
基层便民服务中心是政府服务企业、联系群众的第一窗口，泰兴市行政审批局将聚焦规范化、标准化、便利化，打造阳光高效、服务优质的基层政务环境，为进一步优化营商环境增添助力。
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