7月16日从市政务服务和大数据管理局获悉，当前，开封市紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，“围绕深化线上线下政务服务改革便民利民办实事”这一突出重点任务，开展了“1+2+N”无障碍政务服务实践活动。“1”是关注1个群体即残障人士；“2”是指传统方式与智能技术两方面；“N”是指为切实解决残障人士在办理各类政务服务事项中遇到的痛点、难点、堵点问题，不断推出的多种举措。
一是优化环境，完善设施建设。开封市在全市各级政务服务大厅设置现场接待窗口，优先接待残障人士，提供咨询、指引等便利化服务和帮助。同时在等候区设置“爱心专座区”，配备轮椅等公共服务用品，努力为残障人士提供精细化、个性化服务，进一步打造开封市“快捷化、暖心化、品质化”政务服务。
二是延伸服务，开展帮办代办。通过推进政务信息系统整合共享，推动高频政务服务向基层延伸，便于残障人士就近办事。将高频政务服务事项下沉至镇（街道）便民服务中心、部分村（社区）便民服务站办理，包含养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等事项。为行动不便的残障人士提供高频事项上门办理服务，不再强制要求其必须到场使用智能设备办理业务。在政务服务大厅开展“帮办代办”服务。“帮办员”在政务大厅主动为残障人士提供“一对一”现场帮办等服务，帮助引导使用智能设备，确保残障人士现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙，确保“一站式”办结。
三是创新思路，提供手语服务。邀请开封市特殊教育学校老师对全市各县区政务服务中心、市民之家各整建制入驻单位窗口工作人员及帮办代办人员进行日常礼仪和政务服务专业术语相关手语手势现场培训，将对残障人士的手语服务技能辐射全市各级政务服务大厅，让特殊人群真切感受到党和政府的关怀，享受到政务服务改革的红利，进一步提升了政务服务便捷度和群众获得感。
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