通达OA：扎根于中小企业

　　2006年4月中旬，通达科技在其网站上发布了Office Anywhere3.0的正式版。新版发布才一个来月，本地下载次数就已突破5万，正式用户的数量也以每天3、4家的速度递增，通达科技的正式用户总数量已达到1200多家。在此之前，通达科技已凭借娇人的业绩当仁不让地迈入了国内OA行业的第一阵营。
　　畅销的产品总是离不开其准确的市场定位。通达科技的成功正得益于此。
　　在2002年通达科技刚刚建立之初，国内OA领域已聚集很多家企业。当时，大多数OA软件企业都将产品的销售目标锁定在大企业上，产品售价也动辄在10万、20万元以上。
　　然而，通达科技CEO高波对此却有着自己的独特见解。他认为，只有团结最广泛的中小客户群体，创立最广泛用户可信赖的品牌，才是IT企业能真正立足中国市场的根基。
　　那么，中小企业需要怎样的软件产品？首先，它必须是低廉的，这样才切合中小企业的实际经营状况。其次，必须操作简单、功能齐备。
　　“其实在普通OA功能方面的需求上，中小型企业和大型企业的区别并不大。”高波说。为此，通达科技在开发Office Anywhere时，从来没有把降低软件成本的手段放在削减产品功能上，而是放在了采用新的开发平台和新的营销模式等方面。
　　当时国内很多OA软件都是采用像Lotus Notes之类的开发平台。用户在购买OA软件时，不仅需要购买OA软件，往往还得额外花一笔不菲的费用来购买配套的Lotus Notes平台才行。这种“为人作嫁衣”的做法无形中抬高了国内OA软件的价格，让用户白白多花了一笔冤枉钱。
　　为了改变这一局面，通达科技在开发Office Anywhere时独辟蹊径，采用PHP结合MySql数据库开发完全基于B/S结构的OA软件系统，将软件的价格和开发维护成本尽可能压缩到最低。
　　此外，在销售产品时，通达科技又大胆地做出了一个新的尝试——摒弃业内惯用的经销商销售模式，而采用免费试用的网上直销方式。
　　“软件经销商一般都是同时代理好几家软件公司的产品，不仅很难对某个产品了解得很深，而且在提供服务时，也往往会因为利益的驱动而对价格高的产品显得更热心。”高波这样解释。
　　事实证明，直销的方式不仅没有影响通达OA产品的销售，相反由于减少了产品销售的中间环节，大大降低了运营成本，为Office Anywhere的定价反倒拓展了一定的下降空间。Office Anywhere甫一上市，就以最高版本定价为3980元的“超低价”切入市场，瞬间在国内OA领域引发了不小的震荡，并在网站上掀起了下载热潮。
　　“这在2002年当时OA产品都是10万元以上的市场价格中，无疑是具有‘杀伤力’的，并且中小型企业也能够接受。”回想当年，高波如是说。
　　通过共享试用的网络直销模式，质优价廉的通达OA产品很快受到了广大用户的认可。而最为用户所称道的还是通达科技坦诚、认真、及时的服务。
　　对此，北京市京水建设工程有限责任公司的技术人员姜洪义先生深有感触。有一次，姜先生的公司邀请通达科技的工作人员来做产品介绍，这位工作人员实事求是的作风给他留下了深刻的印象。“他认真务实地解答我在试用产品时遇到的几个问题，触及到软件中的缺点时也毫不避讳。相对于其它公司人员谈及自己产品时夸大其辞、唯恐捧不上天的做法，没有理由让我不相信通达是一支严谨、务实的团队，是值得信赖的。”姜先生这样表示。
　　通达科技主要通过其网站上的“OA用户服务区”提供售前和使用中的咨询服务。此外，还通过电话、E-mail、即时通讯软件等方式，提供用户更快捷的技术咨询服务，基本实现了远程服务中用户与通达技术人员的零距离接触。在这儿，用户不仅可以随时随地获得技术支持，也可以亲身参与到软件的升级与开发中去。
　　“每次版本的升级都吸纳了很多用户的建议，而且每次升级我们都会提前公布我们的软件升级计划，使得软件升级与开发过程对于用户是透明的，这也是对用户利益负责的体现。”高波说。
　　“软件，卖的就是服务。说通达OA软件卖得好，不如说通达服务做得好。”上海欣融实业发展有限公司的张伟滨先生这样评价。
　　通达科技CEO高波也认为，困扰中国软件界的不仅仅是盗版，还有软件企业的服务质量。因此，通达科技将始终在服务上踏踏实实做工作。“让用户评价作为其选择软件的依据，让用户来决定软件的发展方向，让用户来参与技术开发的细节，让用户来监督软件升级的进度，让用户体会主人翁的快乐”已成为通达科技的服务理念。
　　我们有理由相信，只要扎根于中小企业这个广泛的用户群，只要抱着“来源于用户、服务于用户”这种与用户紧密结合为一体的服务理念，通达科技必能和广大用户一道成长，共同改变着这个世界。