6月1日，由市政务服务局推出的“不见面”代办服务正式上线，这意味着今后我市群众和企业办事又添新渠道，只要在家拿起手机点点手指，就可完成办事。遇到审批难点的群众和企业，特别是不方便出门办事的特殊群体，都可在“不见面”代办系统上提交需要办理的事项。
“不见面”代办服务是指企业群众通过拨打代办帮办热线85512345或借助电脑端、手机端代办系统，实现政务服务办事“一号通”“一键达”，企业群众办事“零次跑”。
届时，市民可通过温州市政务服务局网站或“温州市政务服务局”微信公众号菜单栏，进入“不见面”代办系统。登录后，点击首页上方的“代办任务登记”，会看到“便民事项”和“企业投资”两个选项，按需求选择其中一项，填写姓名、联系方式、办理事项名称等相关信息后，完成提交即可。平台会将市民提交的信息流转到相应的业务单位后台，代办员会及时响应，主动对接办事群众和企业进行代办帮办服务。事项办结后，用户还可对该办件进行满意度评价。
为了提高企业群众“不见面”代办的满意度和获得感，市政务服务局专门出台了《温州市政务服务“不见面”代办工作制度(试行)》。碰到难解决的代办服务事项，怎么办？按这次出台的政策规定，单位(窗口)代办联络员要主动对接牵头进行协调解决；涉及本专区其他相关部门有困难的联系提交专区“双首席官”牵头协调各本专区审批服务工作；涉及各专区间其他相关部门的由项目代办处牵头相关审批部门单位(窗口)负责人进行协调解决。
市政务服务局项目代办处将组织对“不见面”代办帮办服务事项进行回访，了解企业群众对办理结果的满意度。对已经办理结果但尚未获得群众认可的情况，及时反馈给相关代办服务单位，督促相关代办服务单位做好完善工作，对因受当前客观条件制约，一时难以办理或无法办理的问题，耐心做好解释说明，争取群众的理解。
附1：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附2：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
