“政务中心刚成立，便民服务显高效；方便群众一站式，集中办事一条龙；办事3天变1天，群众眉开又眼笑；程序简、环节少、时间短、服务好；求公正、讲公开、效率高、效率高。”这一段顺口溜，形象地反映了腾冲县政务服务中心运行以来，在“解三难”上取得的显著成效。
“您好！您需要办理什么？”“您慢走。”政务中心大厅里工作人员各自忙着自己窗口的事务，秩序井然。近日，记者走进腾冲县政务服务中心，人力资源和社会保障局养老保险窗口前，工作人员杨贤正在给前来办理业务的县人民医院任洁一个个的核对名单。“这次任洁一共办理了56人的养老保险业务，涉及人员多，所以要格外细心。”杨贤说。
工作人员的作风转变不仅表现在态度上，更是体现在本职工作中。一些进驻的部门不满足于在窗口等待群众办事，更是主动出击，先行一步，提前做工作。今年初，工商局得知明光镇政府及其农户准备发展家庭农场后，提前介入指导，就家庭农场登记相关问题及时请示保山市工商局，并由明光工商所全程参与注册登记。4月18日，申请人正式到工商注册登记窗口申请设立登记，工作人员当场指导填写申请书，复制相关材料，并办理登记，申请人从领取申请书到领取营业执照仅用了1个小时。这也是保山市首户经工商部门登记的家庭农场。
为促进转变作风落到实处，腾冲县政务服务中心多措并举，狠抓监督，建立长效化机制。腾冲县政务服务管理局局长徐家宝告诉记者， “中心”自今年年初运行以来，制定了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、投诉举报制等21项“三个中心”内部管理制度，推进政务服务工作。共设置前台窗口176个，后台办公室73间，前后台均安装了电子政务网、互联网和部门业务专网接口，形成了一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费的办公模式。目前，有41家部门和9家中介服务机构进驻“中心”设立窗口，常驻窗口人员148人，进驻事项313项，其中，完全授权窗口办理251项，授权到位率80.2%，基本实现了“应进必进、进必授权”。
在搭建硬件平台的同时，腾冲县全面整合创新电子政务平台的建设和应用，形成纵向到省、市，横向到乡镇、村（社区）网络体系，建成了以县政务服务中心为核心，覆盖全县各级各部门的电子政务网络，形成了集办事指南、网上咨询、表格下载、网上申请、结果反馈等服务栏目为一体的政务公开和政务服务网站集群，为入驻、授权、服务到位，解决办事难奠定了坚实基础。全县18个乡镇221个村（社区）建成了为民服务中心和为民服务站，利用VPN虚拟网络，实现电子政务平台向162个村（社区）延伸。
腾冲县政务服务中心长期的努力，取得了一定成效，办事难现象得到缓解。1至9月，县政务服务中心累计受理事项171454件次，办结171362次，日均受理1009件次，办结1008件次，办结率99.95%。乡镇为民服务中心受理事项98938件次，办结98123件次。全县应用政务审批服务系统受理事项934043件次，办结932571件次。
