6月19日是广州政务微博群上线满一周年半的日子,也意味着第二批77个广州主流政务微博已“同台竞技”满半年时间。综观各官博的表现,有的频繁发布,有的沉默寡言,有的逢“@”必回,有的十问九不应,已呈两极化发展趋势,而对于一些回复率较低的官博,有网友甚至发出“开官方微博做什么”的质疑。

  或天天发布或长时间休眠

  2011年12月19日,广州政务微博群在新浪、腾讯开通,以“中国广州发布”为首的第一批29个政府部门及有关单位的官方微博集体亮相。去年12月19日,第二批政务微博集体上线,77个广州主流政务微博在同一发布厅上共同为民织博,与民互动。一年半下来,无论是第一批上线的“老将”,还是第二批加入的“新丁”,均已逐渐在“微问政”中形成了各自的独特风格。

  单从发布上说,新快报记者发现,从2012年12月19日至2013年6月18日这182天中,除去双休日和法定假日共123天,77个主流官博中,坚持182天每天发布的官博有17个,而零发布时间超过70天的官博也有14个。其中,全勤的官博除了“@中国广州发布”、“@广州公安”等老牌明星官博外,还包括“@广州萝岗发布”、“@广州花都发布”、“@广州外事”等“新丁”,而休眠时间过半的官博中,除了大多为第二批新加入的官博外,也包括“@广州知识产权”、“@广州燃气”等长期处于“半僵尸”状态的官博。

  大多官博回复率50%以下

  令人可喜的是,除了在“微发布”上能坚持做到日常化、持续化外,不少官博的“微活动”也已日趋常态化,除了“@广州公安”一直延续举行的“微友进警营”活动和“广州地铁”定期开展的“站长接待日”活动外,不少官博均会在一些特殊的节日,适时举行相应的应节活动。

  不过,特别值得一提的是,不少官博仍然未能走出重发布、轻互动的误区,对于网友的回复,大多回复缓慢甚至置若罔闻。新快报记者统计发现,77个官博中,除“@广州地税”、“@广州国税”、“@广州出入境”等个别官博能对网友的提问做到有问必答,其余大多回复率在50%以下,更有的官博由于回复率低而遭到网友吐槽,如新浪网友“@空Z印记”5月1日2:29在“@广州城管执法”的评论栏上便留言道,“广州城管执法博主是不是假的?向广州城管执法微博提问或反映从没见过回复或评论,城管开官方微博做什么?”而“@空Z印记”昨日告诉新快报记者,对于上述留言,“@广州城管执法”至今仍未有回复。

  盯盘手记

  多一些主动回应 少一些对抗冲突

  细看“@广州城管执法”的微博页面,或许“@空Z印记”的“指责”有点过于绝对化,不过,对于网友们的投诉或留言,“@广州城管执法”的回复率确实不高,而另一个“@广州城管委”的微博,回复率更几乎接近零。

  “请拨打广州城管投诉举报专线12319进行投诉举报,或者登录广州城管投诉举报平台http://t.cn/hbpTfU 进行详细案件登记”,这样的字句,可以说是“@广州城管执法”为数不多的回复里的“统一格式”。而对于“拨打12319投诉”的指引,新浪网友“@DuReXTso_ME”则在6月6日14:23的留言中“反驳”道:“你们的话务员一直在忙,请问举报电话用处何在?”

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