这几天，在浙江温州市鹿城区网宣办登记备案的政务微信群，数量节节攀升。数量频频刷新的同时，质量也成为夹杂着争议与期望的焦点。为此，鹿城近日试水政务微信工作群制度化管理，引起多位有关专家关注。清华大学公共关系与战略传播研究所高级研究员侯锷称其全国领先，值得进一步拓展延伸。另据省委宣传部证实，鹿城就政务微信工作群出台专门的管理办法，在我省尚属首创。
自去年8月鹿城区城管与执法局第一个“吃螃蟹”后，该区多个街镇、区直属单位纷纷建立了政务微信群，其中不乏全区性的“大群”，成员近百人。“目前登记在案的政务微信工作群有43个，都是区一级部门及街镇。如果算上社区、学校、社区卫生服务中心、派出所等基层单位在内，约有210个。”鹿城区互联网宣传管理办公室主任朱丽华说。
“好处是随时随地能沟通工作，如区环保局创建的‘生态区建设群’，群内成员下班路上发现臭源问题，把信息发到群里，不一会儿，处理结果就图文并茂地传上来了。” 鹿城区委宣传部副部长吴昊说，“微办公”时效强、互动方便，因而备受青睐。
鹿城推广“微办公”赢得不少掌声，也曾招致质疑：“微办公”真的能提高工作效率吗？会不会变成形式大于内容的“过眼时尚”？
一些开通政务微博、政务微信的政府部门内部也存在顾虑：会不会一个不小心“说错话”，成为舆论的“众矢之的”？
其实，这些疑问自网络诞生就一直是争议焦点，运用“失当”的“前车之鉴”也不止一例。“关键是如何实现活力和秩序的平衡。”吴昊说，政务微信、政务微博上，职务行为和个人行为的区分是十分重要，既以政务的名义，就应该站在公职身份的立场说话。如何既不任意调侃玩笑，又让平台充满活力，是鹿城此番探索的一个初衷。
在《鹿城区政务微信工作群管理办法（试行）》里，既有“不得在群内讨论与工作无关的话题”等规定，也有“定时浏览群内容，对涉及内容要及时处理”等要求。“目的是通过制度化管理，保障这些群快捷、高效运行，同时预防制止不良和有害信息的传播。”鹿城区委办主任夏理勇说。
得知鹿城探索政务微信制度化管理后，侯锷专门发来微信说，建议鹿城把现有政务微信的圈子再往外拓展“两三环”，打通和公众之间的通道，“如此一来，老百姓的诉求可以直接传到领导耳边、部门眼前，得到迅速的解决和落实，政务微信平台也将得到更有效的利用”。
根据专家建议，该区现已着手对政务微信群的范围、作用加以拓展。朱丽华说，鹿城区还申请开通了一些公众账号，打算让群众进来直接对话。
此外，鹿城在建立回复机制上也作了初步探索，比如管理办法中规定，政务微信群内人员对涉及内容处理“最迟不超过48小时”等。
