山东省青岛市国土资源和房屋管理局坚持进行常态化“网络问政”，做到“真重视、真给力、真解决”，提升服务能力和水平，着力达到“让群众顺心、让企业宽心、让区市放心”的目标。
与传统的面对面接待群众相比，“网络问政”既节约行政成本，又便捷、高效，可以形成良好的沟通交流。该局依托青岛政务网“在线访谈”平台，建立“网络问政”工作机制，每月安排在线访谈活动，局领导带头听取社会意见建议，解答咨询，解决困难，还定期组织住房保障、土地管理、房地产登记、物业管理等专题政策法规宣讲，方便群众办事。自2011年至今年4月，结合贯彻落实中央和省、市重大决策部署，已围绕安居工程建设、山东半岛蓝色硅谷和青岛西海岸经济区用地服务等开展在线访谈活动130余次，答复咨询提问5400余件，打造了便捷的网上服务窗口。
“网络问政”是一个双向互动的过程，只有关注社会民意、贴近民生需求，才能取得预期效果。因此，该局坚持研究分析形势任务，有针对性地安排上线任务，提前在《青岛日报》、青岛政务网等公布半年网络访谈计划，广泛进行宣传，推动群众参政议政。针对房地产调控、住房限购、房屋维修等热门话题，随时增加上线专题，回应社会关注，并积极吸纳网友提出的“多建设公共廉租房”、加大住房保障力度等意见建议，将新就业职工和外来务工人员纳入住房保障范畴，2012年9月，还及时出台保障性住房轮候排序计分规则，进一步完善了公平分配制度。
“网络问政”只有切实解决群众诉求问题，才能真正树立起政府机关的公信力。该局坚持事事有着落，严格对咨询提问答复、处理情况进行查纠，并纳入年度考核。对有联系方式的网友，每月对问题答复、办理和解决情况回访，进行全局决策执行情况通报，并在全局大会上点评；对没有联系方式的，及时在反映问题所处住宅小区张贴告示、在新闻媒体公告公示，并将答复意见、咨询电话等向社会公布，跟踪落实办理意见。例如，有市民反映市南区福州南路101-105号房屋手续不全导致不能办证，下线后，该局迅速行动，加班加点，积极联系项目相关单位，深入调查了解情况，及时将办理措施公告所在小区居民，468户居民办证问题得到解决。
今年以来，山东省青岛市国土资源和房屋管理局严格贯彻“八项规定”，改进工作作风、密切联系群众，深入开展“让群众顺心、让企业宽心、让区市放心”服务活动，不断完善主动服务、超前服务工作机制。选出了8名业务精通的政策专家，在媒体上公开联系方式，帮助企业出谋划策，月均接收电话咨询近百人次；专门成立“企业之家办公室”，通过电话、网上信箱敞开式解答提问；还通过坚持大企业联络员制度，连续5年共为130多家企业选派处级干部担任联络员，实施“一对一”优质服务，已帮助解决疑难问题540余件，积极为新型农村社区建设、人才公寓建设等提供用地保障和政策支持，服务企业和区市经济发展，用实实在在的行动赢得了广泛好评。
