作为豫东门户的河南省商丘市连续3年被评为全国网民留言办理工作先进单位，在这里，“上网访民意，下网解民忧”，“群众上网，减少上访”成为生动实践——
初夏时节，豫东大地一片葱绿。在商丘市睢阳区新城公寓内，67岁的居民张大爷接了一碗自来水，高兴地说：“你看这水多清！前段时间俺这小区里面的自来水颜色发黄，味道还咸。”
事情的变化缘于一个帖子。今年3月份，一个匿名网友在人民网《地方领导留言板》发帖，称睢阳区北海路北海小学南面的新城公寓、宋城公寓、祥和家园等几个小区的生活饮用水出现质量问题。
帖子发出当天，就进入商丘市网络问政办理流程。商丘经济开发区供水公司组织管网和水质化验专业技术人员到现场勘查，迅速采取措施，加强监测频率，保证了居民的生活饮用水安全。
近年来，商丘市委网民留言办理工作严格按照省委、市委领导的要求，定位于知民情、汇民智、重民生、解民忧，立足于“规范、创新、提升”，着眼于“公开、及时、有效”，努力探索网民留言办理工作长效机制，着力提升办理工作整体水平和应对网络舆情的能力。2009年以来，全市累计办理人民网网民给省、市领导涉及商丘的有效留言2145件，办结率100%。
首在领导重视
当前，网络问政日益成为政府与公众之间良性互动的平台，为公众提供更便捷的参政问政渠道，为时代进步凝聚正能量。
河南省委书记、省人大常委会主任郭庚茂明确要求政府信息公开力度要加大，与网民的互动交流要加强，推动政务公开，建设服务型政府。
商丘市委、市政府对网民留言办理工作高度重视，成立组织，健全机制，市委主要领导为第一责任人，分管领导靠前指挥，一级抓一级，层层抓落实，确保工作运行良好、发展健康，充分发挥网络平台畅通民意、表达诉求、舆论监督、舆论引导和参政议政的作用。市委书记陶明伦、市长余学友要求督查部门对每件网民留言督促检查，审核把关，持续关注热点问题，扩大网络问政成效，理顺情绪，服务群众。
“尊敬的陶书记您好！我是福建商会的一个成员，现在是华文购物广场商场里的一个商户。我们从2012年7月21号开业至今平均一个星期停一次电。我们希望陶书记您在百忙之中安排有关部门了解一下原因。”
去年年底，人民网《地方领导留言板》上一个帖子引起陶明伦的高度重视，他立即责成有关部门调查核实。
经过拉网式排查，市电业部门发现造成频繁停电的原因是一用户电缆出现故障，只要有小雨，就造成整条线路跳闸。经过电路整改，商场不断停电的问题很快得以解决。
“看来反映更多的还是民生问题，对涉及群众切身利益的事情要列出专题，明确专人，予以解决。”今年4月17日，陶明伦对网民留言办理工作作出批示。4月18日，市委常委、市委秘书长贾宏伟批示：“市委督查室将今年以来群众反映较多的事项，尤其是涉及切身利益的问题按照陶书记指示要求迅速分门别类列入专题，明确责任单位、办理时限，切实予以解决。要联合新闻媒体配合联动，督促问效。”
领导重视是动力，网络问政带活力。经过几年的实践，商丘市在做好人民网留言办理工作的基础上，先后开通了“民意快线”、“市长热线”、“行风热线”等，充分利用网络平台疏导了民情，汇聚了民智，改善了民生，促进了和谐。“上网访民意，下网解民忧”，“群众上网，减少上访”已经在商丘成为生动实践。
