近两年来，广州市电子政务中心以市民和企业的办事需求为导向，以创新服务理念、创新服务内容、创新服务渠道为抓手，以丰富的政务信息、人性化的网上办事和便捷的政企互动服务市民和企业，在推动“智慧广州”和服务型政府建设方面取得明显成效。
一是深层次公开信息，充分保障市民和企业知情权。针对市民和企业关注的热点难点问题，加大信息公开力度，按照“公开为原则，不公开为例外”的要求在市政府门户网站上及时、准确地公布政府采购、价格收费标准、食品药品监督、环境保护、安全生产、征地拆迁等市民和企业普遍关注的、涉及切身利益的政府信息，先后开通了“三打两建”、“2012年市政府重点工作进展情况”，“新广州，新商机”、“市政府各部门行政执法职权及依据”等专题。目前，市政府门户网站累计发布各类信息38万多条，发布办事服务事项近1500项，有效方便了广大市民和企业办理政府服务事项。
二是全天候办事服务，增强市民和企业办事便捷性。依托市委市政府“百项政府服务网上办理工程”，268项网上全程办事服务接入市民网页，网办工程推动政府服务模式由传统的8小时服务向24小时全天候服务转变，市民和企业办事不用再跑窗口、跑部门、跑关系，政府管理和服务也由分散、被动、粗放向协同、主动、精细转变，有效降低行政成本，产生了较好的经济社会效益。其中，网办工程向企业提供的网上缴税服务成效良好，2010年市国税局实现企业网上缴税达436.8亿元，占全市缴税入库税额的30.0%，不仅提高了企业办事效率，同时还减少了权力寻租的空间。据统计，2011年，网办工程减少市民和企业上门办事次数超过1917万次，累计超过4126万次，为市民和企业节省办事时间超过5751万小时，累计超过1.2亿小时。
三是多维度拓宽渠道，不断提升市民和企业参与度。搭建桥梁，开设“领导信箱”、“领导接访”栏目，汇聚书记、市长、市政府各部门及各区县负责人共50余个电子信箱，市民和企业可及时反映、上报信息，为民营企业反映诉求畅通了渠道。截止到2012年8月，共发布政府部门领导接访信息700条，部分民营企业反映的问题得到及时解决。广开言路，建设“百姓热线”栏目，反映市民和企业对政府及有关部门的咨询、意见和建议。栏目开通至今，共受理市民及企业有效留言19356条，答复率为99.7%，平均满意度为96%，栏目总点击率超过3088万人次，拓展了市民和企业的维权空间。紧跟潮流，开设“政务微博”栏目，整合发布市政府、人大、政协、及政府部门在内的46个政务微博，为市民、企业和政府之间创设了新颖、方便、高效的互动渠道。
