城市管理就是管大城盯小事。而城市很多小事又直接涉及普通群众的利益，涉及弱势群体的利益，因此，“城管”工作饱受争议。随着网络问政暨书记市长信箱开通，从事了18年城管工作的市城管局局长申泽深有感触地说：“网络问政让我们可以吸纳更多"民意"，也可以让更多市民听听城管人的"心声"。”
记者：众所周知，绵阳城管于去年3月开通了官方微博。与现在的网络问政相比，您认为有什么异曲同工之处？
申泽：我们设立12319热线、开设“绵阳城事”微博，都是为了随时收集、解答市民对城管工作的意见和建议。网络问政工作的全面开展，无疑给我们再次搭建了一个与市民理智客观交流的平台。在这个平台上，我们可以告诉市民我们在做什么，问问市民怎么才能做好，听市民说说满意不满意，想一想接下来怎么做。有例为证，游仙区城管局通过网络问政处理了一些市民反映的事情，在对市民进行回访时，市民才知道是我们城管部门解决的。这种“生动”的沟通机制拉近了我们与市民的距离。
记者：随着网络公共平台的开通，市民们畅所欲言，有褒有贬，你们如何正视这些问题？
申泽：自网络问政工作开展以来，我局共收到来信、发帖58件。目前已办理了52件，还有6件正在办理。根据反馈的信息来看，主要分成三大块，一是现实需求类，大约占60%—70%；二是建议、意见类；三是完全批评类。对于这些问题，我告诉全局上下：我们管不了别人的嘴，但能管住自己的工作。群众既然给了我们一个证明自己的机会，我们必须认真对待每一个建议和意见，诚恳接受每一个批评，把执法就是服务的态度摆端正，就能赢得群众的理解和支持。
记者：从你们收集的信息不难看出，市民们对“犬只管理、公共自行车、便民服务”等方面呼声较高，城管部门应如何做？
申泽：管理城市的目的是为了更好地便民。从去年开始，我们通过城管微博就“犬只管理”问计于民。今年，“公共自行车和农贸市场建设”更是网上热议的话题。结合绵阳城管机制体制改革，我们对这些问题进行了调查研究，收集了多方面意见和建议，着手研究制订相关办法。同时，我们把形成的报告上报给市委、市政府，又把已形成的初步思路反馈给市民，再次征求其意见和建议，让“网事”与“城事”形成互动，力争在最短时间内完善解决。
记者：城管下一步要如何做，才能适应城市新发展，满足市民新期待？
申泽：让城管工作得到百姓认可，这是我们城管人共同的“心意”。通过这段时间的探索，我认为，只有让群众的“民意”与城管人的“心意”互通，才能形成“人民城市人民管，管好城市为人民”的良好局面。因此，我们将通过网络问政这个“智囊团”，倾听更多对城市管理的期待和要求，共同研究方案、共同组织实施；通过开展“城管开放日”、“城管体验日”等活动，让市民参与到城管工作中，了解管理城市的辛苦，自觉维护城市形象，共同管好我们的家园。
