从今年3月6日起，盐田区居民群众和来盐商旅人士有了一个生活好帮手——12349盐田公共服务资讯中心（即12349盐田服务区）。无论是预约婚姻登记等政府公共服务还是理疗康复、老年人照料等公益慈善服务，或者专业家政、上门维修、快递等生活服务，只要轻按12349③号键、或者登录盐田社区网站（www.yt12349.org.cn）就可以轻松得到，老年人和残疾人还可以通过援通呼叫器获得服务。
打造12349公共服务资讯中心是盐田区2012年民生实事项目和八大社会创新重点项目之一，于2011年下半年筹建，2012年3月6日正式启动。它是盐田区委区政府按照“资源整合、信息共享”的原则，采取政府购买服务的方式，引入专业运营团队，通过整合政府、市场和社会各方的服务资源打造的区级公益性、综合性信息服务平台。旨在通过12349③号键24小时服务热线、盐田社区网站（www.yt12349.org.cn）、援通呼叫器三种接入方式，为盐田居民和来盐商务旅游人士提供全天候、全方位、立体式的公共服务,具体服务项目包括：提供各类政府公共服务咨询及服务指引，提供涵盖居民开门百件事所有服务内容及生活落地服务转介，提供慈善捐助、困难救助、为老服务、社工服务、残障服务等，还有即将开通的社情民意的征集和转办服务。
为居民提供24小时全天候服务
12349盐田公共服务资讯中心服务平台搭建已经基本完成。通过建设12349服务热线、呼援通智能化系统、盐田社区服务网，建立多样化的渠道和方式。目前，“12349”盐田公共服务资讯中心设有两个服务坐席，24小时为辖区居民和来盐商旅人士提供服务；为辖区977户60岁以上生活不能自理的户籍老人、70岁以上高龄户籍老人和符合条件的户籍残疾人统一安装了“呼援通”服务设备，通过人工坐席为其提供“一键式”的服务；完成了“盐田社区网”的规划和建设工作，实现了在线服务咨询和服务预约功能。
下一步，计划将12349盐田社区网升级为覆盖全区的信息总网，建设各社区的“社区家园网”，将其作为“盐田社区网”的子网，实现总网和子网的无缝对接，并增加手机用户端服务手段，使其实现除目前以热线为主的服务模式外，增加网站社会服务功能及办事功能和手机客户端服务功能，借助立体化的无线网络，实现三网软性的有效融合，大力构建集管理信息化、商务电子化、社区数字化为一体的12349智慧盐田服务区，成为一个随身可用的互联互通网络。
成为辖区居民及来盐商务旅游人士信息咨询的“盐田百事通”
为了确保服务信息完备，12349盐田公共服务资讯中心成立了专门的信息采集小组，采集全区31个政府部门的公共信息、全区所有公益慈善服务信息及盐田旅游等特色生活服务信息，初步建立了较为完善的政府公共服务信息、慈善公益服务信息和居民生活服务信息资料库。并共享160、114信息库100多万条全市生活类信息。另外，加强对各类服务商的引进和管理，正式签约的服务加盟商已达32家，包含综合维修、家政服务、车管服务、物流快递、旅游服务、机票酒店预订等11项生活落地服务项目。完备的信息和服务商队伍，使12349盐田公共服务资讯中心成为辖区居民及来盐商务旅游人士信息咨询的“盐田百事通”。
为了进一步满足盐田居民日益增长的公共服务需求，12349公共服务资讯中心现正根据“条块结合”模式三个结合点（信息、应用、服务）的要求，构建盐田云数据中心，旨在建立高效、便捷、开放的科学数据查询服务体系，实现海量信息及时循环、有效更新，确保信息准确度。
居民居家生活的好帮手
对盐田区居民群众来说，12349盐田公共服务资讯中心日益成为功能强大的生活好帮手。如：居民曾小姐致电反映，家住盐田区沙头角沙头井村7号有一位生活不能自理的独居老人，需要请一名钟点工上门服务，帮老人打扫卫生及照顾老人日常生活；曾小姐拨打12349服务热线后，服务中心第一时间联系了中心加盟服务商，服务商随即回电表示已和居民约好了具体上门服务时间，曾小姐对服务的及时和周到表示很满意。又如：今年1月份，盐田新山边村14号的彭大爷通过援通呼叫器发出求救需求，12349盐田公共服务资讯中心接到居民求救后第一时间联系居民，然后又联系120急救中心，使老人得到及时有效的救护。
截止到7月31日，“12349”项目共为辖区居民及来盐商旅人士提供服务13150人次，其中咨询类服务8976人次，生活落地服务4574人次，服务响应率100%，接通满意率100%，网站点击率118912次，得到了辖区居民和来盐商旅人士的认可。
