近日，有网民在“人民网地方领导留言板”上给邯郸市委书记郭大建留言，反映春光小区公交车停站点设立距小区太远，居民出行不方便。这位网民没想到是，仅一周时间，就在该地段增设了停车站牌，解决了附近群众出行难题。该小区居民连声称赞市委、市政府好，在人民网上留言说：“我们反映的是件小事，市委把我们的小事当大事办，让我们感到很温暖、很踏实、很幸福！”这是市委书记郭大建通过网络听民声、知民意、解民忧、暖民心的一个掠影。去年以来，他先后30多次对网民反映的重大民生问题进行批示，多次组织开展专题调度，公开回复网民留言，带头调研督促重大民生问题落实，受到了社会各界和基层群众的广泛赞誉。
市委书记网上听民声——
在全市各级各部门形成了网络问政、解决民生的工作机制
近年来，市委、市政府高度重视社情民意工作，十分注重通过网络问政解决民生难题、保障改善民生。郭大建同志多次强调指出,要强化宗旨意识、存亡意识、发展意识、民生意识、效能意识、创新意识、和谐意识，始终把人民群众放在心中的最高位置，把涉及群众切身利益的每一个民生问题都当作重要的工作来抓，千方百计解民难、办民需、化民怨、保民安、惠民生。他率先垂范，带头坚持把与网民交流、沟通、回复作为日常工作重要组成部分，诚恳听取网民意见，认真对待网民诉求，真心维护群众权益，为全市各级领导干部树立了榜样。
为进一步做好网民留言办理回复工作，建立长效机制，在郭大建同志具体指导下，市级制定印发了《关于进一步加强社情民意工作、规范网民留言办理程序的实施意见》，进一步明确了承办留言事项的责任单位、办理要求、规范流程和办结时限，推动网民留言办理工作更加科学化、制度化、规范化、效能化。全市各级党委、政府建立健全了社情民意工作机构，真正将网民留言办理作为体察百姓冷暖“晴雨表”、了解社情民意“连心桥”，网络问政“主渠道”、排解民忧“直通车”，进一步巩固了全市和谐稳定发展大局。
办好群众的每一条留言——
在事无巨细中彰显民本为上、民生第一的爱民情怀
网民反映的问题，涉及群众衣食住行方方面面，具体而琐碎。郭大建同志始终强调“百姓的事情比天大”，要求“最大限度地尊重群众合法权益、正常诉求和民主权利，最大限度地满足群众的所想所盼，带着感情、带着责任做好群众工作，认真办理群众的每一件留言，让他们切身感受到党和政府的温暖。”全市各级党委、政府和相关部门在工作中，坚持“以网民满意为最高标准”，围绕“人民网地方领导留言板”、“河北省网络问政平台”、市委书记电子信箱等网络媒体，明确专人24小时监控，第一时间发现网络舆情，及时交办、全程跟踪有关部门进行办理。对网民反映的问题逐件分析，认真调查核实，对诉求合理的及时解决，不合理的讲清政策疏导化解，努力做到事事有结果、件件有落实。
去年11月7日，一位网友在人民网留言反映“丛台区三里铺村路灯不亮”，郭大建同志非常重视，当即作出批示，要求抓紧协调解决。丛台区高度重视，马上着手调查，摸清了路灯不亮原因。路灯不亮是村里线路老化造成的，之所以没有及时更新线路，是因为三里铺属于城中村，按照区里规划很快就要启动城中村改造。有关部门考虑，待到城中村改造时，再从根本上解决线路老化问题。调查清楚原因后，丛台区和电力主管部门的领导同志当即协调达成共识：不管时间长短，一定不能让群众没有路灯。11月15日，三里铺村路灯又恢复了正常照明，这位网友留言说：“我们社区的路灯在昨天已重新亮起来，它照亮的不仅仅是我们的道路，而是照亮了我们普通群众对党的信任。”当郭大建同志看到“邯郸县尚壁镇中亓固村停水1个月了，1000多人没水喝”的留言后，非常重视，随即转交有关部门办理，使问题很快得到解决，该网民专门留言表示感谢。一位群众在网上留言询问“五七工”基本养老保险问题，很快就得到了非常全面的解答和指导，该群众再次留言说：“郭书记，您不但解除了我们心中的疑惑，同时也帮助我们解决了非常实际的大问题。”
诸如此类的事例还有很多。对群众反映比较普遍的小街巷改造、小广场小游园建设、规范教育收费等问题，市委、市政府还将其纳入全市民生实事，予以集中解决。通过办理网民留言办理，一大批民生问题得到妥善解决，一大批合理化建议得到吸收采纳，一大批疑难问题得到及时解答，一大批社会矛盾纠纷得到有效解决。
贴心的沟通交流——
架起凝心聚力、共促和谐的“连心桥”
郭大建同志认真回复网民留言、与网民贴心交流，引起了网民更大的关注和热议，受到了全市上下和社会各界的好评。邯郸市连续两年被人民网授予“全国网民留言办理工作先进单位”，成功入选全省群众工作“亮点”，《人民日报》、人民网、《河北日报》、河北电视台等新闻媒体专门予以报道。《郭大建批复留言农民工工资解决》被聘为“2011全国网民留言办理十大案例”。
2011年7月，有匿名网友以“农民工权益谁来维护”为题留言，反映某县一企业拖欠20多名农民工工资问题。郭大建同志见到此件后，立即批转该县和市人社局。经过深入走访调查、积极协调，成功为20名农民工讨回了近3万元的拖欠工资。农民工代表特意为郭大建同志送来感谢信和锦旗，并在人民网以“感谢人民网，感谢郭书记”为题再次留言：“市委郭大建书记，在您的亲自关心下，通过市委社情民意办公室同志们的全力督办协调，成功为我们讨回了被拖欠的近三万元押金和工资。今天受二十名农民工兄弟的委托，我向您表示衷心的感谢，感谢党，感谢市委，感谢为我们讨回血汗钱的所有领导和同志们！……您在百忙中关心群众留言，及时办理及时回复，帮助群众解决了很多问题，您一心装着普通群众！老百姓感谢您！”《人民日报》专门予以报道，各大网站纷纷转载，省内外诸多媒体迅速跟进，“郭书记与网民互动交流”成为舆论的焦点，产生了很好的社会效果。得到这一消息后，很多农民工在网上留言讨薪，先后为农民工解决拖欠工资30多万元，郭大建同志成了广大农民工真正“掏心”的“讨薪书记”。农民工感慨地说：“讨薪不再是件辛酸事！”
随着留言反映问题的逐步解决，群众对留言办理工作的信任度逐步提高，社会各界对郭大建同志亲历亲为，认真回复网民留言给予了很高评价，广大群众更多地关注邯郸经济社会发展和党委政府的决策部署，提升了党和政府在群众中的地位和威信，树立了亲民爱民的良好形象。有网民留言：“郭书记及邯郸市委社情民意办公室的同志们，在此表示衷心感谢，魏县离休干部治病取药难问题已经得到解决。你们以实际行动落实着党中央让离休干部安度晚年的政策，透过这件事看到了市委这届班子是为人民谋利益、是百姓信得过的好领导。”
据悉，去年，全市共受理各类网民留言1093件，按期反馈995件，按期办结率达91%，有效化解了一批社会矛盾，减轻了信访维稳工作压力，维护了社会大局和谐稳定，网络问政日益成为创新社会管理的有效途径。（邯郸市委社情民意办公室供稿）
