菏泽市牡丹区在全国率先开通了县级官方微博群---中国牡丹城，21个乡镇办事处和34个区直单位在人民微博实名亮相，开创了我国县级单位整体在网上开设官方微博群的先河。利用微博短短140字的发布、转发、评论功能了解社情、关心民意；关注民生、回应诉求；主动沟通、加强服务，发布信息，扩大宣传，把“小微博”打造成创新虚拟社会管理方式的“大平台”，收到良好效果。国家互联网信息办主任王晨在“积极运用微博客服务社会经验交流会”上的讲话中指出：“牡丹区政务微博群等一大批党政机关官方微博客，及时发布政务信息，认真回应关切，实现了与公众的良性互动。”
牡丹区创新虚拟社会管理的经验做法被《2011年中国互联网舆情分析报告》收录，牡丹区网络办主任凌飞撰写的论文《牡丹区利用新媒体加强沟通交流提升地方形象》被国信办评为2011年度全国网络公共社区管理和引导工作优秀调研报告银奖。山东省连续四次刊发简报向全省推广，被称为2011年山东网络文化新亮点。中央电视台《焦点访谈》、人民网《人民时评》等栏目和新华社、《人民日报》《中国日报》等二百多家媒体、网站进行了报道和转载。
小微博 大社情
微博作为网络新型工具，被公认为正在改变官方和公众话语权整体格局，改变人与人之间的沟通方式，也为各级政府的社会管理创新提供了新的平台。
2012年山东省政府工作报告指出：重视网络舆情，了解包括“微博”在内的社情民意。这是“微博”一词首次写入《政府工作报告》，微博日益受到政府的重视，成为政府了解社情民意的一个重要渠道。
牡丹区安排专人每天浏览新浪、网易、腾讯、人民等主要微博信息，对发现涉及牡丹区的信息分门别类，逐一上报，为区委提供网络社情民意，为领导提供决策参考依据。根据信息内容、事件发展走势进行研判分析，制订应对、回复、处理方案，并把区委区政府的意见、决定及时通过微博发布，让网民能够在第一时间了解真实信息，形成上情下达，下情上达的良性循环机制。在具体工作中，对正当的利益诉求，积极推动相关部门予以解释、处理；对思想认识方面的问题，着重解惑释疑；对因信息不畅造成的误解，积极做好政务信息公开，及时发布公众最想知道、需要知道、应当知道的信息，澄清事实，消除误会误解；对怀有不良企图的恶意炒作，采取强有力的措施，坚决不让负面信息裂变，坚决不让别有用心的人得逞。
小微博 大民生
近日，一条介绍牡丹区王浩屯镇12岁女孩王美香身处困境自强不息，每天晚上在昏暗的煤油灯下写作业的贴文在人民微博上引起网友关注。网络ID布衣观点评论说：“当地政府可能是工作忙，还没有来的及体民情、访民生吧！”中国牡丹城微博管理员看到他的调侃后立即回复：“已和有关部门协调联系，让她能有个更好的学习生活环境，具体救助事宜商定后会向您通报，感谢你对牡丹区的关注。”布衣观点接到回复后回答：“您能帮助改善小姑娘生活、学习的环境，那真是她的福也！救人于危难之中人们是不会忘记您的。”
中国牡丹城微博管理员把这些信息整理后迅速和王浩屯镇有关领导联系，经过多方协调，学校帮助孩子扯上电，安上灯，并替她缴纳电费。王浩屯镇镇长还亲自到她家中慰问，送去救助金1000元，并表示：“以后学习上、家里有什么困难就给政府说，我们给你解决”。
事情解决后，中国牡丹城微博管理员以《“油灯女孩”告别油灯下苦日子》为题在人民微博上进行了发布，中国经济网、中国山东网、大众网、中国菏泽网、搜狐等网络媒体做了报道和转发，得到网友的一致好评。
这是牡丹区利用微博关注民生、回应诉求的一个缩影。牡丹区对微博群采取专人维护、统一管理、严格考核制度，要求开设官方微博的单位都应配备专人维护管理，每周至少要更新一次官方微博的内容，对网民在微博中涉及的问题要及时汇报，并通知有关单位回应或处理解决。
2011年，中国牡丹城微博群高票入选全国十大政务微博，是唯一获此殊荣的县级单位。还入选了2011年官员和机构微博政民互动十大典型。
小微博 大服务
牡丹区利用微博积极为百姓排忧解难，主动沟通，加强服务。“中国牡丹城”人民微博群首页的网络公告是：加强网络问政，架起和网民交流沟通的连心桥。微博群中包括以好客、文明、和谐、平安、创新、富裕、宜居为主题，分别从不同的方面发布相关主题微博，公布地方消息，实现了与民众更多、更快、更直接的沟通。其中牡丹区法院是全国最早在新浪网开通官方微博的法院，也是山东第一家开通新浪微博并通过认证的法院。他们利用微博从保障公众对司法工作的知情权、参与权、表达权、监督权等“四项权能”入手，坚持四位一体，积极引导，主动满足人民群众对司法工作的需求，提供法律服务。目前已发布信息2000余条，被转发3000余次，收到评论4000余条，回应网民1000余条，粉丝5万多名。并且在微博上开通了民意信箱和法官民意热线，公布了QQ号码，积极收集、专门讨论和分析各种舆情，广泛听取网民意见，解答网民咨询。成为老百姓了解法院工作的窗口，与法院联系沟通的平台，寻求法律咨询帮助的载体。牡丹区法院因此荣获2011政法微博问政先锋奖，名列全国“十大法院网络影响力微博”第六。
小微博 大宣传
牡丹区积极借助微博这个“短平快”式的宣传平台，不断扩大菏泽牡丹在海内外的影响力。先后在新浪、网易、腾讯、人民网开通微博客，上传介绍菏泽牡丹的文字、图片、视频5000多件，介绍菏泽的风土人情、牡丹文化、书画艺术。以中国牡丹城微博账号领衔的牡丹区官方微博群更是发挥了集群宣传的效果，全区21个乡镇办事处和34个区直单位的55个官方微博不到一年公布各类政情、资讯近万条。牡丹花会期间，牡丹区还安排微博管理员实时更新内容，在线解答网友提出的相关咨询，对每一位网上关注菏泽、关心菏泽牡丹的网友都会亲切的说一句“中国牡丹城山东菏泽欢迎你”，这种网上沟通的方式受到网友的普遍欢迎。这些精美的文章、图片吸引了大批网友阅读、转发和评论。有些网友留言表示看到如此漂亮的牡丹，一定要到菏泽去亲眼看看。
牡丹区利用微博创新宣传方式的做法得到国新办的肯定，人民网以《菏泽牡丹红遍网上》为题进行报道，央视网、中国网、国际在线、新浪、网易、腾讯等40多家国内主要新闻网站和知名商业网站也对牡丹区的经验做法进行了转发，网络上刮起了一股“菏泽牡丹风”。
