江西日报讯 不久前，宜春市温汤镇谢坪村乌坑组村民徐国光通过网络致信“书记信箱”，反映该村农民徐某在责任田里建造了两栋住房，影响极坏。市委领导接信后，批转明月山管委会主要领导核实处理。最后，经过对徐某及其家属的劝导，拆除了他的违章建房。这是宜春市利用政民互动处置系统，充分发挥网络信箱功能的一个例证。
针对以往信访件存在“一件多投、多头处理”等问题，宜春市充分整合各方资源，利用信息技术，自主研发出了全市统一的政民互动处置系统，使群众网络信件得到高效处理。该市的政民互动处置系统将“书记信箱”、“市长专线（信箱）”、行政投诉中心及各职能部门的“领导信箱”有效地进行了整合，形成统一的受理平台，并建立信件处理、督查和通报机制。网民可通过中国宜春政府网或各部门网站登录该平台，向市委、市政府领导或各职能部门咨询、建议、求助和投诉，各单位将按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”进行答复,群众还可根据各单位的答复情况进行满意度评价。
有了通畅的网络信箱，群众的各种声音可以向上传达。记者了解到，群众通过“书记信箱”、“市长专线（信箱）”等网络信箱反映的问题、提出的建议，涉及工业交通、城市管理、农业、文教卫生、商贸流通等方面。市民黄先生说，现在，哪里有污染、噪音，哪里需要改善城市交通设施，哪里有赌博机，群众写一封电子邮件，很快就能得到解决。据了解，今年1至8月，该市仅“书记信箱”接受群众来信1027件，办结998件，办结率97%以上；“市长专线（信箱）”处理重要来电、来信1875件次，办结1810件次，办结率达96%以上。
