2011年，政府部门微博问政、官员织“围脖”成为一股潮流，正席卷全国。
新时期加强和创新社会管理的重要任务之一，就是做好群众工作。微博却恰好是创新社会管理机制、沟通群众感情的一个工具。
有人已经做了好的示范，那么，接下来，如何才能与网民良性互动？怎么“织”才能了解网络舆情？微博问政如何赢得网民认可？我们期待着在摸索中探寻答案，也期待着更多的部门、更多领导干部织“围脖”，在微博中展现自己的风采，最终迎来微博问政的春天。
政务微博时代来临
自媒体带来新挑战？
一条微博最多140个字，每天最少发布5条信息，及时在线回复网民提问，这些看似并不多的工作，已经够重庆市环保局宣教处的四五名工作人员忙活一阵子的了。
6月1日，重庆市环保局开通了官方微博。虽然具体上传回复工作由小敖来负责，但是科室里的其他几位同志也默默地做着辅助工作，穿梭于环保局内部科室，收集上传信息、拍照、摄像，进行网络直播，将网上环保投诉转交给相应的处室，再将最新进展和处理情况以最快的速度进行反馈……
从2010年开始，网民织“围脖”已经不仅仅是晒心情，而是将注意力转向现实社会。同时，传统媒介通过微博这个平台，寻找信息来源，进行采访、核实，再由微博来关注、转发，使事件又上升了一个高度。
政府行政管理部门敏锐地感受到了这种变革，不少地区和部门都出现集体开博的态势，以适应自媒体时代的到来。复旦大学舆情与传播研究实验室近期实施并完成了《2011中国政务微博研究报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至今年3月20日，全国范围共有实名认证的政务机构微博1708个，政府官员微博720个。
作为关注民生的重要部门——环保部门，官方微博、官员微博也应运而生:
今年1月，北京市环保局副局长杜少中、北京市环保局相继开通微博，与市民互动，解决市民的环保投诉；
同样是1月，浙江省嘉兴市环保局官方微博、局长章剑的个人微博相继开通；
3月10日，曾经以“博客局长”闻名的辽宁省沈阳市环保局局长李超开通了个人微博；
6月1日，重庆市环保局也开通了官方微博，以“永不离线的重庆环保网络新闻发言人”的形象，打造重庆环保权威发布平台、互动交流平台、风采展示平台，开通不到两个月，已经有7.4万名粉丝……
140个字的倾听和回复
公众满意吗？
2月24日晚，一股恶臭席卷嘉兴市上空，论坛、微博上关于恶臭的帖子大热。嘉兴市长热线、各媒体热线、“12369”环保热线几乎被打爆。
嘉兴市在辖区内各县、市全面排查，嘉兴市环保局局长章剑率领全局数十人连夜出动，省环保厅也派专家赶到嘉兴协助排查。
经过采样分析，2月25日凌晨2点多，污染物质初步确定。凌晨3点多，章剑回到办公室，用自己的微博第一时间发布消息:
“污染分布及飘移的路线基本查清，主要污染物质检测初步结果已经出来，但污染产生源还未查出，还将组织精干力量继续排查。市里多位重要领导在一起研究处置排查方案。环保真是责任重啊！谢谢大家关注和理解！”
此后，章剑又连续发布了13条微博，直播了嘉兴市环保部门调查恶臭过程，并用检测数据说明了恶臭对人体的危害程度，及时化解了公众的恐慌情绪。
在相关部门的配合下，环保部门找到了肇事元凶，原来是上海市金山区金山卫镇张桥村的化工厂。
网友“观望者甲”留言说:“知道政府已经在行动，用不着提心吊胆，更不会有各种传言的版本。网络时代，越透明、越及时，就会越主动。”
按照政府正常的新闻通报程序，这样的信息发布有多个程序要走，发布的及时性将受到一定程度的影响。由于微博主人的特殊身份，第一时间发布信息，有效地安定了民心，为政府的信息发布做了很好的铺垫。
同时，微博问政为官员问计于民、问需于民、问政于民提供了一种便利。
沈阳市环保局长李超说:“环保工作首先要从聆听和沟通开始，微博正好为百姓提供了一个说话的平台”。李超不仅亲自回复网友提问，还尽量挤出时间现场调查，掌握第一手资料，以便准确地回复网友。
在网络世界里，局长不再是想象中的一本正经，谈执政理念、讲工作方法，也“八卦”自己的业余爱好；撇开官方语汇，内容更趋生活化，更丰富多彩；也有的官员把一些不便在工作场合发表的感想和观点发在微博上，与网友分享。
微博为平等对话提供一个平台，网友对“政府部门和官员竟然有时间跟我聊天”抱有强烈的好奇感，因此，微博问政吸引了大量“粉丝”关注，受到网民热捧。
