“没想到这个事会引起如此大的关注,其实我们只是做了我们应该做的工作。”这是广西壮族自治区公路管理局宣传信息中心主任杨智群见到记者时的第一句话。
自8月8日中广网报道“广西公路管理局被称为最幽默但又最认真”的政府网站后,网上对此引发的议论铺天盖地,有评论认为“广西公路管理局网站有问必答获网友赞扬”,体现了人性化；也有觉得广西“最幽默政府网站”或有忽悠百姓之嫌。8日下午,记者来到广西公路管理局,对网站情况作一了解。
杨智群告诉记者,广西公路管路局的网站2007年设立,2008年创立了留言板块,此板块的5名管理员主要由宣传信息中心人员担任,平均年龄三十多岁。网站设立的初衷主要是公布国家或者自治区涉及公路行业的一些法律法规、职责职能；其次也为社会民众的出行提供一些服务,比如公布哪里封路、哪里封桥。“老百姓对于出行比较关注,所以会有一些民众通过留言板对我们提出问题。问题如果是在我们业务范围之内我们就直接回复,如涉及别的单位部门的我们会经了解后,再回复网友。”杨智群解释说。
“其实自留言板开设以来,三年中我们都是这么回答问题的。公路部门本身也是实干部门,这种工作风格决定了我们回答网友问题时也是一种朴实的态度。”杨智群接着告诉记者,由于之前公路管理局网站的访问量并不大,管理员回答问题的时间充裕,基本可以做到“有问必答”。“回答的语言其实我们自己并不觉得很幽默,主要觉得和网友交流,还是亲近一些不要太严肃好。”杨智群笑着说。
宣传信息中心的李工是留言板主要“发言人”,大部分回复出自他的手。李工一眼看上去就是一个乐观随和的人。“回答问题的语言风格和自己性格修养有关,李工亲和力比较好。”杨智群如此评价。李工告诉记者,网站中留言板的回复工作只占了其工作很小的一部分,对于一些政策法规方面的问题需要部门讨论后再严肃回答,其他的问题也要有所回应,应该体现认真的态度。“但也有一些稀奇古怪的问题,我们没办法回复。比如有问荔浦的芋头多少钱一斤的,这和我们的工作没有关联,也没办法回答。”由于“广西公路管理局被称为最幽默但又最认真”政府网站的报道,公路局网站的知名度大幅提高,从8日下午5时起网站主页已经打不开了,“我们还是希望网友问领域内相关问题,如果成为像普通论坛一样的地方,恐怕这个留言板块就会失去意义了。”李工显得有点担心。
当问及是否会因此改变留言板的回复语言风格时,杨智群很坚定地表示“这个应该不会”,但由于公路管理局的领导现在也对此重视,“以后我们的回复语言应该会更加专业化和规范化,但风趣的语言风格还要保留,人性化些更好。”
“对于网站我们还是要加大运用力度,之后广西还要开设公众出行信息网,与路网工程、水毁信息工程联网,让民众第一时间了解到更多出行信息。”李工最后说。
