如今，数字化转型浪潮已经影响到了社会各界。把握好技术革新，顺势而为、积极转型，将使各行各业得到高质量的发展机会。招商信诺人寿深耕保险行业二十年，见证了国内保险行业的发展与变化。站在时代浪潮前的招商信诺人寿，这一次也将积极把握数字化转型机遇，力争用数字化技术升级既有的销售方式，以数字化手段提升产品服务质量，驱动人才队伍“瘦身”，构建产业新生态。
招商信诺人寿：积极引入“数字员工”，打造定制化保障方案
险企在积极探索代理人的转型过程中，由追求“量”到关注“质”，招募、培育、留住高质量营销人员。数字化正进一步帮助保险代理人提升其自身获客和转化的能力。
具体来看，数字化已经助力代理人不断优化其营销展业的能力。去年，中国人寿运用AI技术构建“数字员工”，人机协同取得突破，创建“智慧顾问”“智能核保”“智能客服”等各类智能机器人，自助应答服务每日超20万次。持续拓展大数据服务，大数据赋能场景较2021年同期增加近94％，不断丰富保险特色的智能化应用场景。通过“国寿易学堂”、智能培训系统等数字化平台加强线上培训及风险合规教育。2022年，其数字化销售能力进一步加强，互联网保险业务快速增长，监管口径下总保费达628.96亿元，同比增长88.3%。
据了解，招商信诺人寿也利用用户画像、动态标签、智能打分和自定义产品计划，辅助员工快速定位高意向客户，并按需定制保障方案。应用数据构建模型，做到精确识别客户意向，并且能够快速制定保障方案。
招商信诺人寿：依托数字技术，持续优化金融服务生态
《中国保险代理人洞察报告》指出，一方面，客户可通过手机或电脑迅速实现交易，摆脱了产品选择和购买的时空约束；另一方面，互联网模式可以通过更低成本的服务更有效率地触达、传播和改变更多人对自身风险的认知和对保险保障的需求。
当前险企不断加强数字化能力，正顺应此前中国银保监会发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，要求保险机构大力推进业务经营管理数字化转型，积极发展产业数字金融，打造数字化金融服务平台，推进个人金融服务数字化转型，建设数字化运营服务体系，构建安全高效、合作共赢的金融服务生态。
招商信诺人寿：积极运用数字化手段，提升保险服务水平
业内人士指出，运用数字化手段，意味着要使用信息化工具，借力信息化平台。技术的不断升级对营销员的个人能力和素质提出更高要求，代理人队伍转向专业化、职业化的同时，也淘汰掉一些不具备相应能力的人员，从而产生为代理人团队“瘦身”的效果。
一位寿险高管向记者表示，在原先的人海战术下，保险业涌入了大量低学历、不具备较强专业素质的代理人，这其中很大一部分人难以适应新的技术。
当前，险企数字化赋能代理人随着技术手段的提升而迭代。刘大勇举例说：“今年的技术创新变化非常大，第 一是今年火热的AIGC。其实从去年年底的时候，我们已经开始用数字人做直播，用数字人拍短视频，其实很难分辨出他是真人还是机器人。比如，原来一个人一天可能推出十条视频，再加上后期处理，而现在的操作就非常简单，只需要录音就可以实现，所有的形象是通过电子生成的，这就是去年年底到今年年初的一个技术突破。第二是最近的ChatGPT出来后，我们其实又跟着进行创新，从文案角度来讲，代理人只需要输入问题，然后它会相应地反馈内容，在此基础上再对文案做完善，进一步提高了代理人的效率。从这个角度来讲，其实就是个迭代的过程，而且我认为是一个小的风口。”
对于保险行业，数字化转型将成为一次构建行业新生态的良好机遇。在保险代理人日渐专业化、精英化的趋势下，数字化技术将成为保险企业提升代理人服务能力的重要手段。而招商信诺人寿也将紧跟时代发展趋势，从引入“数字员工”、高效定制客户保障方案做起，并以客户需求为导向，将数字化技术应用于客户服务中，从而加速推进企业服务数字化转型，打造专属于招商信诺人寿的优质服务生态。
