3、4月，是踏青的好时节，尤其南方城市已春暖花开。月初，刘先生就跟家人们一起到南京旅游，并通过T3出行呼叫网约车，前往鸡鸣寺打卡。
然而，在鸡鸣寺玩了不到半小时，刘先生突然发现，原本戴在手上的钻戒不见了。他赶紧仔细回想，推测可能落在了刚刚乘坐的T3出行网约车上，于是赶紧联系了T3客服。
客服在了解了刘先生的情况后，第 一时间处理，紧急联系接了刘先生那个订单的司机师傅，幸运的是，钻戒的确在车里，有惊无险。
像这样的事情，无论是客服还是司机，都遇到过不少。据T3出行统计，2022年，T3出行乘客报备物品遗失的大约有30万件，客服中心累计成功帮助客户找回21万余件。面对这样一个数字，T3出行也希望能够总结经验，找到一种对乘客和司机都更为便利有效的找回遗失物品的方式。
通过研究，T3出行发现，较多发现遗失物品的情况发生在订单结束的48H（小时）之内，T3也因此将这段时间视为找回物品的黄金时间。
基于上述研究和结论，2023年，T3推出“物品遗失返回单”功能，当乘客在订单结束48H内发现物品遗失车内，就可以发起“物品遗失返回单”，系统将把订单派送给对应司机，遗失物品将会由司机接单后开车送回。
对于这一类订单，T3平台会将乘客支付的费用全额给到司机，该费用的制定，则是综合司机送回路程、时长以及城市等情况得出的。
而针对物品遗失超订单结束时间48H，或有其它特殊情况，可以通过电话拨打电话联系T3出行客服，由客服协助找回遗失物品。
