新华网山东频道2月9日电 “文化路路面不好走，夜间路灯不亮，事故频发，春节将至，群众热切盼望快给予解决。”
“前段时间已经修复了部分路面，但由于天气寒冷，为保证工程质量，施工暂停。春节过后，天气变暖，此路面即可全面修复。”2月3日，山东平邑县“县长信箱”中责任单位县建设局及时回复。像这样的事，打开该县公众信息网中的“县长信箱”随处可见，这是该县推出的亲民便民新举措。
近年来，山东省平邑县委、县政府在积极推进科学发展观的过程中，积极探索新形势下科学的领导新思维、新艺术、新方法、新途径，搭建县乡领导接访日、“县长信箱”等多道信息平台，达到听民声、察民意、解民困、助发展的目的，收到良好的效果。据统计，一年来，共收到市民来信163件，在需要受理的149件来信中，已办结132件，17件正在办理，内容涉及道路交通、科教文卫、城乡公共基础建设、弱势群众利益诉求、社会治安等各多个方面。如今在平邑县，老百姓遇到什么困难，对政府有什么建议和意见，不论是大事、小事还是烦事、难事，不论是本地干部、群众，还是外来打工者，只要给“县长信箱”发一封电子邮件，就能很快得到回复。
据平邑县政府有关工作人员介绍，“县长信箱”开通后，县里出台了相关系列制度规定，“县长信箱”由专人管理，接到信息后首先填报“信息办理流程单”，然后报送有关领导；机要专业人员严格执行处理限期与来信保密制度，信箱工作流程严格按规定的“受理—转办—催办—督办—回复”的运行机制进行规范操作。对于市民的来信坚持当日处理，县政府办公室按照“流程单”领导批示，将市民反映的问题，按照职能所属部门逐一分转，要求按期办理、限时办结。对“县长信箱”需解决答复的问题不积极或推诿拖拉、延期办理的单位，采取短信催办、电话催办、上门催办等方式督促办结，促进了一批热点、难点、焦点问题的有效解决；对因办理不及时、造成不良影响的单位和责任人，全县予以通报批评，并取消年底评先树优的资格。
翻阅每一封电子邮件，记者发现，平邑县领导干部广纳社情民意，时刻为老百姓排忧解难，老百姓也将“县长信箱”当成了最信赖的朋友，他们不仅反映个人实际困难，还以主人翁态度，表达着对全县各项事业的热情关心和支持。通过收集市民的建议和投诉，发挥群众和网络媒体的“眼睛”作用，让平邑县老百姓生活中遇到的实际问题及时得到了解决，老百姓和政府之间的感情慢慢拉近了，老百姓对县政府越来越信赖了。
现在，“县长信箱”的日均点击率达到300余人/次，已成了县政府网站的一个亮点栏目，很多老百姓说：“没想到，‘县长信箱’真的很管用。”
平邑县县长陈一兵说：“信箱中经常看到群众献计献策，对政府工作支持很大，对平邑发展热情极高。”
