对网民留言，一般在5个工作日内回复
中新山西网10月27日电 10月13日，广东首批15个省直单位设立“网络发言人”，每天安排专人上网查看网友留言，及时处理有关咨询投诉，实时进行回复。
事实上，在较早实行网络问政的我省各级政府和职能部门中，已经开始探索建立长效机制，通过“网络发言人”与网友沟通交流，大部分省直厅局都有“网络发言人”，有些还组建了工作团队。
发言人团队和网友
打开电脑、输入密码、登录进入“厅长信箱”……小李(化名)是我省某厅的办公室职员，他每天工作的一项重要内容，就是浏览省政府网站“省长信箱”、省委社情民意通道及本厅厅长信箱内的网民留言，然后进行回复。
“一些简单的咨询我可以进行回答，但是涉及到相关处室的专业问题，或是相关投诉，我必须进行中转，转给我们的职能处室来回答。”小李会对所有涉及到工作职责范围的网民留言进行收查，然后按照相关程序，打出留言回复单，转交相关处室办理，最后，经管理员审核后，发布回复内容。
记者了解到，在今年4月省政府召开的“全省网民留言办理工作会议”上，省政府要求各厅局着手组建“团队”负责与民众进行网络沟通。此后，各职能部门开始着手组建“网络发言人团队”。省政府网民留言办理工作组相关工作人员表示，对于网民意见，省委、省政府已形成一套完整的运行机制，在意见接收、督办、转办、反馈等环节都设有专人负责，这种体制也成为各级政府职能部门的效仿对象。
现在，只要登录任何一个省直部门的网站，都可以在显著位置找到厅长(主任)信箱，网民有意见和建议，都可以直接发送邮件。
回复速度为何“参差不齐”
“我的留言为什么没有回复”“回复时间也太长了”……对于部分网民的抱怨，不少网络发言人表示，由于种种原因目前还做不到“有求必应”、“有求速应”。
小李表示，网友反映的问题往往都只有三言两语，有时甚至语句不通顺。“有些事情说得不具体，就很难转办到归属地，还有些网友不留姓名和联系方式，这样就找不到责任部门和当事人，对整个事件也就无法进行核实。”
此外，一些网民反映的投诉或者举报，涉及县乡村级政府，需要一级一级地核实上报；一些业务性较强的问题，也需要职能处室配合，因此回复的时间往往会拖得较长。
另外，目前不少网络发言人还是兼职身份，一心几用往往让他们力不从心。小李说，办理网民留言只是他工作的一部分，同时，他还负责全厅的计算机的维护和网络管理。
不过，对回复网民留言，现在有了一个时间限制，如果是政策咨询类的，一般都在5个工作日之内回复，需要进一步求证的最长时限为60个工作日，情况复杂的会适当延长，但最长不超过90个工作日。
赢得公信力协调解决问题是关键
对于我省各职能部门推出的网络发言人，网民、专家在表示赞赏之余，也有担忧。有网民表示，政府网络发言人是一出好戏，但能不能唱好，还取决于政府部门的态度。
太原社会科学院研究员李小伟：“网络发言人”的出现，是政府推行电子政务的必然结果、必经阶段，但这并不是一个简单的职位设定。它不仅要求发言人本身具备快速把握舆论热点的能力，更对相关制度安排提出了全新要求，围绕发言人这一机制，快速反应是起点，而各方协调解决问题才是最终目的。
山西社会科学院谭克俭教授：目前，我省的发言人制度还有待完善。网络这种快捷的信息沟通渠道，是政府信息公开的重要环节。政府网络发言人只有真诚面对网友，准确把握动态，在政府和民众间保持信息畅达，才能取信于民，赢得公信。
