2007年8月，为了进一步方便人民群众表达诉求，提高办事效率，青海省政府在中国青海人民政府网站开通了“省长信箱”，通过互联网接受群众信访投诉和意见建议。安排专人负责管理“省长信箱”，建立了一套邮件的受理、登记、送阅、交办、督办、通报、回复工作制度和责任追究制度。青海省省长宋秀岩高度重视“省长信箱”工作，并要求：“要使‘省长信箱’真正成为反映社情民意，沟通政府与群众联系的桥梁，解决重点、难点问题的快速反应平台。”
今年7月初，朱成军在西宁购买了一套商品房，交清首付款后，兴冲冲前往湟源住房公积金管理中心申请贷款。不料被告知，自今年1月份起因单位改革，没有给他缴纳单位应缴的那部分公积金。公积金管理中心以缴纳不正常而不给贷款。情急之下，朱成军抱着试一试的想法，给“省长信箱”写了封信。没想到短短两天后，他的住房公积金已按正常程序全部缴纳，他顺利地在县住房金公积金管理中心办理相关贷款。惊喜不已的朱成军也许不清楚，其实，他的事只是“省长信箱”近年来协调解决的几百个群众来信中的普通一案。
“即使工作再忙，我每天也要到‘省长信箱’看一看。也许群众在信箱中所反映的看似家长里短、鸡毛蒜皮的‘小事’，但群众的小事就是政府的大事。”这是宋秀岩经常对青海政府网工作人员讲的一句话，多次要求“省长信箱”工作人员，要满腔热诚为民履职、帮民解忧，把更多的时间和精力用在帮助基层和群众解决实际问题上，特别是要解决好那些与群众生活息息相关的事情。
民和回族土族自治县路面工程劳务承包人朱占恩、马占军致信“省长信箱”，要求解决农民工工资问题。工作人员呈报省政府主要领导后，立案转交民和县交通局，当天，就对劳务工资进行了认真核算，将21万元工资直接发放到农民工手里。
海南藏族自治州贵南县1999至2000年大中专毕业生要求分配工作和提高临时用工待遇问题。立案后转交该县，该县组织人员深入信访人所在单位和学校开展了国家和我省有关大中专毕业生就业政策宣传工作，进一步提高了他们对国家的现行就业政策的认识。同时，贵南县委、县政府承诺对这类临聘大中专毕业生适当增加生活补助费。
平安县小峡镇三十里铺村村民反映吃水难，接到来信后，与当地政府联系，目前，平安县政府正在积极争取文祖口水库及供水工作，水库建成后可彻底解决下游三合镇、小峡镇人畜饮水问题。
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两年来“省长信箱”共收到群众发来的电子邮件628件，所有邮件都按省政府主要领导的要求转交有关地方和部门认真办理，对其中符合立案条件的499件重点交办，办结率达到98%。在各有关地方和部门的共同努力下，许多信访问题得到及时有效地解决。
为畅通“省长信箱”这一政府与群众的沟通渠道，充分发挥“小信箱、大作为”的功能，今年2月10日，宋秀岩省长在人民网地方领导留言板给广大网友写信致谢：“浏览留言板上的每一条意见建议，常常被大家关心青海发展、关注政府工作的热情和恳切深深感动。非常感谢广大网友对青海的关心和支持，也感谢网友对我的理解和信任！”并希望广大网友，“通过‘省长信箱’直接向我们反映问题、提出建议。”殷殷之情，民生所寄。
青海省信访局负责同志说，“省长信箱”使群众反映问题变得更为快捷和方便，群众有问题24小时都可以向省长反映，更有利于把矛盾化解在始发阶段和萌芽状态。“现在群众给‘省长信箱’写信的多了，来访反映问题的少了，同时又减少了群众信访成本。今年1至8月，我局受理‘省长信箱’来信211 件，同比上升277%，同比来访减少34%，信访秩序在一定程度上得到了改观，信访矛盾在一定程度上得到了缓解。”
事事有回音、件件有着落，高效、负责的办事效率赢得了群众的信任。打开“省长信箱”,来信不仅仅是“告状”，还有许多对青海长远发展的建议。群众每一个来信，哪怕是一个小小的建议，都得到了青海省政府领导高度的重视。使“省长信箱”的亲和力不断增强，成为群众与政府领导进行情感交流的平台。环境保护、“两免一补”、基础设施建设、劳动合同、职称评定……一个个建议来信，就是一面面见微知著、把握全局、推进工作的窗口。通过“省长信箱”这个窗口，青海省政府“一班人”不断审视己命,励精图治，全面推进民生建设。近年来，以每年年初确定的十项为民实事为抓手，不断以“小财政”解决“大民生”，省财政用于改善民生和社会事业发展方面的资金年年占到当年财力支出的70%以上，550万各族群众不断民生工程中真正享受到实惠……
“省长您好！非常感谢您在百忙之中抽空关心我和邻居关于中间墙所有权纠纷这点小事。正如您所说：‘政府公务人员要有民之所忧、我之所思，民之所思、我之所行的公仆情怀。有了这样的情怀，就会充满感情、生出热情、迸发激情，把工作转化为一种责任，时刻放在心上、抓在手上、落在实处。’您以身作则，让我们这些最边远的老百姓感受到了党和政府对群众的爱护和关心！”
9月3日，普通群众马忠龙写给“省长信箱”这封表扬信再次说明了这个朴素真理：“知屋漏者在宇下。金杯银杯，不如群众的口碑！”
