荆楚网消息 8月20日，宜昌市委书记郭有明在市委四届十次全体会议上指出，目前我市电子政务建设在政府系统运行良好，下一阶段还将在党委系统进一步推广，让电子政务惠及民生，真正为群众办实事。市委副书记、市长李乐成在全市电子政务暨政府信息公开工作会议上要求各个上线单位在网上回复群众咨询时，不仅问题回答要完整准确，而且态度要和谐，用词要有亲和力。
中国·宜昌政府门户网站作为宜昌电子政务的窗口，目前已经实现了在线办事指南、办事结果查询、在线办事咨询功能，尤其是政风行风热线等特色栏目在全国产生了较大影响。自2008年8月13日改版上线以来，政风行风热线这个政民互动网络平台，就回复解决了10000多件民生诉求。
宜昌电子政务正成为为民办实事的窗口。为提高行政效能，市交通局总是坚持在当天对百姓在政民互动网络平台上关注的问题现场调查，当天作出解答，当天解决群众诉求，群众满意率高达94.4％；面对群众在网上关于户口、驾驶证、治安等问题的重复提问，市公安局始终不厌其烦地回复，近一年多来每个工作日都有 “网上来信”得到妥善办理，办结率高达96.9％；市劳动局一年办件2500多件，占总办件量的23%，该局非常重视网上群众的诉求和评价，对每一条不满意的评价，他们都认真记载，分析原因，改进工作方法，网上办事效率大大提高，办理事件无一例超期。
从询问一个电话号码，到要回几万元拖欠工资，事关民生无论大小，只需一条短信或到网上留言，相关上线单位就会很快回复，从群众发出诉求到得到回复，最快只需6分钟。今年6月下旬，宜昌港窑路片区暴雨不断，雨水从门缝、下水道、墙角等部位漫进了家。万般无奈下，市民王莉萍在网上行风热线发帖求助，宜昌开发区管委会迅速回复并采取系列措施解决了问题。雨停了，水消了，市民的心也暖了。
不是面对面，却是心贴心——这是许多市民对宜昌电子政务工程的中肯评价。倾听民声、了解民意、汇集民智、聚焦民生，目前，市政府及部分市直单位已推行网上办公，实现“外网（政府网站）受理，专网（公务员办公门户）办理”，覆盖全市的服务民生、惠及民生、快速反应的“网上政府”正逐步形成。
如今，越来越多的宜昌市民喜欢在政府网站上提出问题、发表意见，相关上线部门及时回复，迅速解决，宜昌电子政务已成为了党和政府联系群众的连心桥、为民排忧解难的服务台、推进政府改进工作的监督哨。
