河北省会城市建设“三年大变样”受到了市民广泛关注，不少热心市民登录市政府网站“政民热线”，通过留言的形式纷纷献计“三年大变样”。这些留言引起了市长艾文礼的高度重视。近日，艾文礼对网友留言连续两次进行批示，要求有关部门落实网友建议。
2000多条留言助力“三年大变样”
打开市政府网站的页面（http://www.sjz.gov.cn），有一个名为“政民热线”的栏目，这是一个专门为网民提供互动交流的空间。在这里，市民可以用留言的形式向市政府及有关部门反映问题，建言献策。
进入留言板，里面几乎贴满了网友关于“三年大变样”的意见和建议：“石家庄气候不太好，是否考虑大力增加城市绿化覆盖率？在‘三年大变样’中，绿化应重点考虑。在道路十字路口，应该抬眼就能看到绿色的树木。”这是网友“blue”的一条建议。
网友“西藏的风”说：“广安大街将建地下商业街。个人观点：第一，广安大街是石家庄的核心，规划站位一定要高，建设宁慢也不可烂。第二，建设地下商业街的同时，可否兼顾建设地下停车场。第三，广安大街绿地太少，似乎成了高楼胡同，后续建设应考虑绿地建设和建设密度。”
在众多网友的留言内，像这样热心城市建设的建议比比皆是。其中，涉及城中村改造、道路修建、交通组织等问题的留言最多。
据市信息中心安才良介绍，自2008年我市开展“三年大变样”以来，网站留言板内关于省会城市建设的留言便大量增加，“尤其是去年，留言量增加了将近一倍。”其中，涉及“三年大变样”的占70%左右。今年前五个月，关于“三年大变样”的留言已达到2000多条。
同时，除了对城市建设的建议，一些网友也把自己对“三年大变样”的看法，发表到留言板上，表达对“三年大变样”工作的赞扬之情。
市长两次批示要求落实网友建议
网友的留言受到了市长艾文礼的高度重视。近日，市信息中心将网友关于“三年大变样”的留言整理上报后，艾文礼当即批示：“网民反映的问题和建议很好，应认真对待，逐一研究对策，该公布的要公布。”随即，市政府组织市规划、建设、城管、交管、园林、国土、劳动和社会保障等部门，以及桥东区、桥西区、新华区等，就网友留言中提出的问题和建议，进行归纳、分类，并认真分析，深入研究，逐条答复，尤其对一些带有普遍性的问题，更研究制定了长效管理机制，彻底解决了这些问题。5月20日，市政府网站上公布了《三年大变样指挥部办公室关于近期网民反映问题和建议的答复》。
其中，对于网友提出的“平改坡”保留太阳能热水器的建议，解决方案是：“平改坡”时，专门在彩顶的水平面上增加两条“C形钢梁”，作为安装太阳能热水器的基座，确保实现“平改坡”工程不以拆除“太阳能”热水器为代价，既改善城市景观，又解决平屋面容易渗漏和隔热差的问题。
部分网友反映“中华大街裕华路口东侧省艺术中心门前有一座公交站，部分公交车出站后需要并道，并在中华大街裕华路口左转，易发生交通刮擦事故。”对此，有关部门在答复中表示，我市已考虑过这个问题，待裕华路改造工程完工后，裕华路将实行公交专用道，该问题将会被彻底解决。
看到自己提的问题得到了解决、建议得到了采纳，网友们的热情被极大调动起来，更加踊跃地为省会建设、为“三年大变样”工作提建议、出主意。5月27日，艾文礼再次批示：“网友朋友们非常可亲可敬，再次感谢对省会建设管理的关注。”
部分部门答复率基本达到100%
浏览“政民热线”中的网友留言，除了“三年大变样”，其内容还涉及市民生活的方方面面，从上学、就业，到吃穿住行，几乎无所不包。
其中，有的留言多达五六千字，关系省会规划建设；而少的仅有几十个字，反映的是市民身边小事儿。其中，记者看到这样一条留言：“南高营村旧村委会院内有一个自来水管，已经坏了好多天了，清水哗哗流入下水道，非常可惜，没人修理，望关注。”
对于这些留言，不论洋洋洒洒数千字，还是寥寥十数字；不论是专家教授的建议，还是普通市民的意见，市信息中心的工作人员都给予了高度重视，并在第一时间内整理后转交到相关部门进行处理。
据市信息中心王梅林介绍，该中心对网友留言的处理有一套严格的制度，从留言有效性的确认，审核、转交、督办，一直到处理结果的公布，每一个环节都有标准要求，确保每一条留言都能得到有效处理。
对于市信息中心转交的网友留言，市直各有关部门也极为重视，并认真答复。记者在众多留言中看到，市社会和劳动保障、房管、建设、人事、公安、社保、医保等部门，对网友留言的答复率基本达到了100%，其中市医保中心几乎做到了当天问题当天答复。
网友与政府沟通将更方便
“这是一个政府与市民沟通的平台。”安才良对记者说。他说，建成于2004年末的市政府网站，搭建了一座市民与政府联系的桥梁，一些市民的实际困难和问题，通过这个平台得到了有效解决，而政府也树立了服务型政府的新形象。
他说，虽然绝大多数部门对市政府网站政民互动系统的工作较为重视，但也有一些单位对网友留言的处理答复工作，没有建立有效的工作机制，造成对市民留言不能及时处理，或是答复过于简单。
对此，我市制定相关规定：要求各部门对市民反映的一般问题，要在3-5个工作日内处理，并公开答复；对于复杂问题，要先将处理工作在网上预答复，待处理完成后，再将结果进行正式答复；对市民反映的不属于本单位的问题，要根据实际情况，及时转交给有关单位；答复与发布的信息要完整、准确，不能一推了之，敷衍了事。
同时，市信息中心也将进一步完善网站功能，升级系统，强化政民互动系统的易用性，方便市民使用。安才良表示，如果市民有好的建议或意见，可以采用留言的方式向他们提出。他们将认真对待、积极采纳，努力将市政府网站的政民互动系统打造成为政府关注民生、了解民意、排解民忧、市民献计的一条重要渠道。
