近日，山西省委社情民意办公室发来信件，对人民网留言近期办理情况进行说明。自2009年3月23日至5月23日，山西省对涉及11个市及部分省直部门的四百多条群众留言进行了回复处理，转办留言404条，其中206条留言已得到有效办理。在山西，各市各有关部门办理网民留言已成为一项常态机制。
2009年3月：山西省委下文要求解决群众通过互联网反映的问题
2008年以来，由山西省委书记张宝顺同志集中批示回复人民网网友的留言已达到十九批次，四百余条网友留言得到办理和落实。为更好的办复网友留言，理顺工作机制，今年3月23日，山西省委办公厅发出通知，要求各级党委、政府和领导干部认真解决群众通过互联网反映的问题，对属于本地区本部门工作范围的问题和诉求，符合政策的要立即解决，暂时不具备解决条件的要积极创造条件解决；对重要问题或敏感问题，领导干部要亲自过问，抓在手上，妥善解决。对违纪违法问题，要按有关规定和程序办理。对带有普遍性、全局性的意见和建议，要认真分析研究，力求从政策和体制机制层面解决问题，推进工作。对提出不合理或过高要求的，要做好教育、解释和引导工作。对一些有关政策和工作的疑问和误解，要予以澄清。对上级领导机关和领导同志作出批示的群众通过互联网反映的问题，要列为党委、政府督办事项。对不重视网络舆情，对群众通过互联网反映的问题不及时认真解决，并造成严重后果的，要严肃追究有关领导和工作人员的责任。
通知下发以来，山西各地各党委政府部门迅速行动，关注网络舆情，聆听网友声音，已经成为领导干部们一项新的工作习惯，特别是多数市和一些省直部门的主要领导，如朔州市委书记田喜荣、晋城市委书记张茂才、运城市委书记高卫东、省教育厅厅长李东福、省人事厅厅长张高宏、省水利厅厅长潘军峰等领导经常浏览网页和网民留言，并就其中部分留言作出批示。社情民意网络通道已成为各市和省直部门领导问政于民、问计于民、问需于民的有效平台。
留言类型及热点问题
反映行政部门乱收费、政策不落实、人事纠纷等行政管理及机关作风方面的留言84条，占总数的24%；反映社会保障、教育、治安管理等民生方面的留言91条，占总数的26%；反映征地补偿、占用耕地、农村干部问题等“三农”工作方面的留言77条，占总数的22%；反映道路交通、拆迁改造、私挖乱采等基础建设和安全生产方面的留言49条，占总数的14%；反映地方司法机关和执法机关问题等司法方面的留言31条，占总数的9%；围绕地方经济社会发展的建议类留言18条，占总数的5%。
据了解，山西省各单位派专人盯办处理人民网地方领导留言板中网民问题，主动下载网友留言，集中将网民意见反馈、接收、转办。多数市和省直部门的主要领导定期浏览网页和网民留言，定期就留言板中部分留言作出批示回复，使得办理留言板工作成为常态。
