桂林日报讯 “不到半个小时就办好了!”11月24日，全州县白宝乡大理石采石场老板蒋平书到该县政务服务中心公安局窗口办理民爆物品的审批业务，从递交手续到许可证办结仅用了25分钟，令蒋老板十分惊喜。
为实现政务向高效服务窗口的转变，搭建高效便捷的办事平台，该县于今年4月启动了政务服务中心，将可以纳入政务服务中心集中办理的23个部门共240项审批事项纳入政务服务中心集中办公，各部门行政审批端口和审批权下移到政务服务窗口，“多头审批”、“重复审批”变成了“一站式审批”、“并联式审批”和“一条龙服务”，并公开承诺办理时限在法定时间内平均降低50%，高效发挥行政职能的聚集效益。
为构建群众测评、社会评价、系统监控三大测评体系，该县将部门窗口的行政效能置于“阳光运作”和严密监控之中，做到“五个统一”和“八大公开”，即统一发布信息、统一工作流程、统一收费、统一着装、统一考核，公开项目名称、设立依据、申报材料、办理程序、承诺期限、收费标准、收费依据、窗口权限，接受社会各界监督。该县政务服务中心主任李恩琼说：“科学的监控手段和完善的考评系统既增加了工作压力，又催生了工作活力，为‘窗口办理’的高效运作提供了可靠保障。”
为提高工作质量，该县要求窗口工作人员做到“四个当场”(当场受理、当场审核、当场收费、当场发证)，做到“五心服务”(静心、热心、耐心、专心、细心)。为进一步优化审批流程，提高审批效率，该县在审批项目涉及政府部门较多、审批环节复杂的建设工程项目中大胆探索“联审联办”机制，通过确定项目牵头单位，进行同步审查、联合办理、一次性告知、联合验收。
该县政务服务中心启动半年以来，根据电子监察系统统计，共申请业务7904件，受理7886件，办结7833件，受理办结率99.33%，办理提速78.54%，申请受理和办结投资76200万元，办理满意度评议率96%，满意率99.73%，半年来没发生一起投诉，无人为因素超时办结或超时未办结情况。
