西安打造信息化平台构建简便高效政务服务体系

 

　　近日在西安市部分政务服务大厅发现，不论是市民还是企业代表，受访者在办事过程中都曾遇到过流程获知不清、反复排队等情况。对此，他们呼吁充分利用互联网技术打造信息化平台，构建简便高效的政务服务体系。记者注意到，这与市第十三次党代会报告提出的深化综合服务平台建设；围绕“互联网+”，充分利用新一代信息技术，创新城市发展模式，推进城市管理智慧化；加快政府资源整合、流程优化和业务协同，建设一体化智慧政务等内容高度契合。

 

 

 

　　“服务态度问题现在有了很大改观，但从服务效率来看，提升的空间仍然不小。”在我市某开发区政务服务大厅，市民胡先生办理医疗保险等相关手续。他告诉记者，通过大厅门口的机器抽号后，他排队用时十几分钟，轮到自己办理手续时，工作人员告诉他需要复印3种材料，经过打听得知，复印点位于另一楼层。“当我找到复印点时，发现前面排队的人还有十几位，而且每人手中的材料都不少……”胡先生表示，复印这个环节消耗的时间，占到了他此次办事总用时的一半左右。

 

　　记者在多个政务服务中心采访时发现，受访者普遍表示“复印件”是反复排队的重要原因。“我们也想提前准备好，主动找到服务流程清单，有的会说明需要复印件，但具体复印哪些材料、什么和什么材料印在一张纸上、单面印还是两面印……这些要求只有听从办事人员的，自己准备的复印件只要有一项不合要求，还得重印，重新排队。”受访市民邓先生表示，他每次办事都会就复印件问题提前咨询大厅门口的向导人员，但多数情况下，向导人员会表示需要听从具体办事窗口的要求。

 

 

　　“在互联网技术高速发展的当下，办事服务要充分利用技术优势，提高电子化、数字化采集信息的应用。”针对“复印件”引发的反复排队，西安石油大学经济管理学院教授曾昭宁表示，办事窗口要进一步优化流程，没有必要使用复印件的就要取消，需要使用的可以在办事窗口设置电子设备现场采集影像信息。

 

　　“打造高品质的营商环境离不开办事效率的提升，在此过程中，需要服务硬件、软件的协同提升。”曾昭宁表示，加大信息化技术的应用，简化优化服务流程是其中的重要环节。

 

 

 

　　去年，市民陈女士打算和朋友合伙开一家培训机构。由于第一次接触相关流程，对具体内容不清楚，于是，陈女士通过互联网仔细查询，并在网上填写了相关表格，本以为办事进入了“快车道”，没想到随后的问题接踵而至，纸质材料审核、工商手续办理、缺失材料补充……“整个流程花费了好久。”陈女士说，通过这次办事经历，她发现不少流程都可以简化、优化，譬如可以利用互联网，在相应的网络页面上用简化、醒目的方式注明办事的流程概况，以及需要准备的材料内容。

 

　　记者注意到，在部分区县、开发区的网页中，存在着页面内容繁杂、更新不及时等现象。特别是在一些咨询投诉类板块，虽然互动平台已经搭建成型，但回复内容过于简略或模糊，譬如“请您联系单位进行咨询”等，没有起到“一站式”回复的目的，对于其他办事者也没能提供有效借鉴。受访者普遍认为，相关单位对网络办事平台的重视程度不足，其中一个突出现象是，在办事流程已经改变的情况下，部分网站没有及时更新，最终导致办事效率不高。

 

 

　　市第十三次党代会报告提出，深入推进与市民生活密切相关的公共服务信息化建设。“我认为，搭建高效、便捷的网络办事平台尤为重要。”曾昭宁表示，具体的办事网页设置一定要简明、清晰，同时也可推出移动终端APP和一站式服务平台。

 

　　去年，我市新城区在这一领域率先尝试，在全省率先建成“五位一体”区县级政务热线96100，市民全天24小时可拨打电话，对城市治理、公共服务、社会保障等进行咨询、建议和投诉，同时还可通过微信、微博、邮件等方式接入这一服务平台。记者了解到，这是一个以电子政务网为依托的一体化服务平台，形成受理、办结、答复、回访、复核、督办、通报的服务体系。从去年9月6日开通到今年1月26日，平台共受理事项2745件并且全部办结。

 

　　(原标题：打造信息化平台构建简便高效政务服务体系)