星辰在线讯 长沙市人民政府行政效能投诉中心于11月19日正式成立，“12342”行政效能投诉热线同时开通。市委常委、纪委书记袁观清为投诉中心揭牌。
该投诉热线受理范围包括：（一）对符合法律、法规、规章和政策规定的公共服务诉求事项应当受理而不受理；或在受理后，办事推诿，敷衍塞责，效率低下，未在规定时间内办结的。（二）违法设定行政许可（审批）或违反法定程序实施行政许可（审批）的。（三）违反规定，乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查的。（四）玩忽职守，失职、渎职，致使投诉人合法权益、公共利益和社会秩序遭受损害的。（五）违反政务公开的规定，不履行公开服务承诺或违反政府信息公开规定，不履行公开和告知义务的。（六）不履行或不正确履行公共服务职能，或服务效能低下，对投诉人的服务诉求置之不理或服务不到位、不及时的。（七）公职人员执行公务时态度生硬，作风霸道，行为粗暴甚至故意刁难行政相对人的。（八）公职人员利用职务之便吃、拿、卡、要或获取不正当利益的。（九）行政效能低下，损害经济发展环境的行为。（十）其他不履行或不正确履行职责的行为。
拨打投诉热线时，本地用户直接拨打“12342”，异地用户加拨长沙电话区号“0731”。热线电话24小时接访，正常工作日8小时之内为人工接听，下班后和节假日投诉，由录音电话全程记录。
投诉人进行投诉时必须依法守法，实事求是，不得有意夸大或编造事实，更不得捏造歪曲事实。市纪委、监察局行政效能监察室与长沙市人民政府行政效能投诉中心合署办公，对投诉涉及的违法违纪问题和损害群众利益的突出问题将加大查处力度。
