随着“互联网+政务服务”工作的不断推进，邛崃市政务服务中心依托B2G、R2G平台建设，创新服务模式，开通“邛崃服务”微信企业公众号，利用企业号微信群，推出由多个办事部门（或多个办事人员）针对1个服务对象，1件服务事项，提供方便快捷的政务服务模式，进一步推动群众办事便捷化。
加进微信群 办事不再多跑路
“有了这个‘N+1’服务，现在办事方便了许多，有时候不懂的也可以马上问，马上得到解答，方便很多！”王霞是邛崃市某企业的工作人员，因为公司施工需要，需临时占用人行道。在来到邛崃市政务服务中心提交了初步资料以后，城管局窗口工作人员引导王霞加入了一个名为“临时占用人行道许可群聊”的微信群。
在这微信群里，除了王霞，还有来自城管局窗口工作人员、首席代表以及其他相关人员。王霞可以就自己办理事项中遇到的问题进行提问并得到及时解答。“办理这个证还需要准备哪些材料？”“我们设计的招牌符合要求没？”……加入微信群的王霞一口气问了几个问题，都得到了及时的回答，末了，城管局窗口首席代表叶丽娅还不忘提醒王霞申请材料记得加盖公司公章，这让王霞很是满意，连打了几个OK的表情。
在邛崃市政务服务中心，由服务窗口与服务对象搭建服务群，通过互联网平台实现政务服务的“N+1”服务模式正越来越受到办事群众的欢迎，通过“N+1”服务模式，办事群众可以实现在线咨询、业务指导、网上预审、办件进度查询、预约等服务，让办事更加省心。
转变新方式
部门协作好便捷
在邛崃市政务服务中心推出的“N+1”服务模式里，“1”代表着办事人员或者一个办理项目，“N”则代表着多个样关业务单位或者多名业务相关人员。 “N+1”服务模式则意味着将办事人员与相关业务单位集合起来，通过搭建的新媒体平台，让办事人员足不出户即可了解自己所办事项的全部情况。
“在‘N+1’服务群里，我们工作人员不单是来自一个部门的，有的时候常常是跨部门的，根据办理事项需要而定。”邛崃市政务服务中心负责人介绍说，按照服务流程，在办事人员到窗口审批服务事项，依法提供申请材料，经窗口审查符合受理条件，并出具受理通知书时，窗口人员引导服务对象加入“Ｎ+1”服务。
在服务群建立后，涉及办理事项的其他角色工作人员也需加入到服务群中，包括有服务窗口工作人员、服务窗口首席代表、投诉举报人员、后台管理人员、监督考核人员等角色工作人员。
“通过对不同角色的分工配置，我们搭建起‘N+1’服务模式。”该负责人介绍说，办事人员在服务群中，可以就自己办理服务事项进行咨询，了解事项办理情况，也可以及时了解办事进度，避免了来回跑的烦恼。而窗口工作人员可以及时与办事人员进行沟通，有效提升办事效率，投诉举报人员，监督考核人员则保证了服务质量不打折扣。 “N+1”服务模式也搭建起各个部门有效沟通平台，解决跨部门之间信息不通，沟通不畅等问题，实行监管服务“一条龙”。
创新互联网服务
让更多市民企业受益
近年来，邛崃市政务服务中心积极探索“互联网+政务服务”模式，依托“邛崃服务”微信公众平台，推进邛崃市“网络问政”向“网络理政”的方向转变。
邛崃市政务服务中心搭建了“邛崃服务”微信、微博服务矩阵，集中公布了邛崃市各级机关、单位的微信、微博信息，同时，及时发布相关涉及政务服务方面的政务信息，推动政务信息公开，打造了“邛崃服务1.0”版本。
在此基础上，邛崃市政务服务中心依托B2G、R2G平台，搭建起与办事群众沟通互动的桥梁，通过在“邛崃服务”微信平台设立“政策咨询”、“个人诉求”、“企业诉求”栏目，强化与公众的互动，实现“邛崃服务2.0”版本升级。
在不断拓展“互联网+政务服务”的内涵上，邛崃市政务服务中心依托“N+1”服务模式实现了“邛崃服务3.0”升级。“我们希望通过这次模式创新，进一步打通业务部门与部门、业务部门与个人（企业）之间的沟通衔接，通过减少中间环节打通服务群众的‘最后一公里’。”邛崃市政务服务中心负责人告诉记者。
“下一步，我们还将进一步拓展‘N+1’服务的服务内涵，逐渐在邛崃市进行推广，让更多办事群众通过这个服务享受快捷的办事服务。”该负责人表示。
