“政务服务网上平台的建成和投入使用，实现了‘让信息多跑路，使群众少跑腿。’确保市本级28个部门207项审批事项‘一个网络审批，一个地点办理’。”市政务服务中心办公室主任介绍说。作为跻身河北首批、地级市惟一一家国家级政务服务标准化试点单位，市政务服务中心以“审批提效能，服务上水平”为理念，敬业负责勇于担当，把事情当作事业办，确保办事公开透明、优质高效、便民利民。
在继续落实首问责任、一次告知、AB岗、限时办结等行之有效规章制度基础上，先后制定和完善了《行政审批事项办理程序及管理办法》《服务中心工作人员守则》《服务中心工作规范》等26 项规章制度，以职责的明确和各项制度的建立健全来规范服务窗口和工作人员。同时，按照标准化要求对进厅事项审批流程进行规范，对每一事项的实施机关、设定依据、审批权限、审批时限、申请条件、申报材料、审批流程、收费依据及标准、咨询电话、监督部门及投诉电话进行了全面、系统、有效的规范，并形成制式服务指南。
设立“总代办处”，开通审批绿色通道。在一楼大厅规范设立代办服务处，实行一个窗口受理、一站式办公、一条龙服务。公开透明、阳光作业。总代办处和发改、规划、住建集中办公，提供全程领办代办、地接式协办帮办。将有利于提高办事效率、改善投资环境、促进经济发展、方便群众和企业办事的供水、供热、供气、供电、联通、移动、电信、有线等公共服务事项纳入中心办理。
以数字管理为助力点，运用视频监控、服务满意度评价等现代化系统，形成全时段、全过程数字化监控、监督、监管。在一楼大厅设立了信息公开查阅室，专人负责搜集整理涉及行政审批制度改革工作有关法律法规、政策文件以及我市历年衔接国家、省取消下放的行政审批事项目录等资料信息，及时进行公开公示，帮助办事群众查询查阅、答疑解难。设立改善发展环境投诉台，明确专人受理投诉，公布了投诉电话，设置了意见箱。确保件件有着落、事事有回音。
