"互联网+"筑起南京地税纳服新格局 加出办税效率

 

　　原来，这是南京地税为12366热线专门增加的“语音识别”技术，它会将纳税人此前的来电录音转化为结构化文本，并将关键词按月通过云图展示，让宣传咨询服务人员及时掌握纳税人在致电地税机关拨打12366时，可能关注的月度重点，有效预测纳税人需求，提高咨询解答质效。

 

　　近年来，随着南京经济的迅猛发展,纳税人数量出现井喷式增长,纳税人需求日趋多元,给南京地税部门的纳税服务体系提出了新的挑战。该局通过互联网这一重要的技术手段，“+”出了“数据多跑路、纳税人少跑腿”的纳税服务新格局。

 

　　2003年南京率先在全国开通“12366”纳税服务热线，10多年来已然成为纳税人身边不可或缺的伙伴。近年来，南京“12366”积极顺应时代潮流，以大数据为平台，促进纳税服务向智能化、精准化转型发展。

 

　　南京“12366”负责人袁峰说：“通过大数据分析，我们只要接到电话，12366坐席提示就能告诉我们对方的基本情况，如是否专业、是否带有情绪、是否能很准确地描述问题等。另外，如果纳税人多次拨打过我们的热线，我们也有记录，大数据平台也会对他提出的问题进行分析归类。当纳税人再次来电时，我们就能大概清楚这位纳税人的需求。”

 

　　大数据平台每天都会分析12366的咨询热点，如8月10日，“申报”一词被提及1095次排名第一，“发票”一词被提及1089次排名第二。此外，系统还会分析出每月的“热词”，并根据被提及的频次，将热词用不同的大小、颜色来区别。税务人员便以此为依据之一，把握纳税人的需求，进行预测，提前介入，积极为纳税人提供具有针对性的精准服务。今年以来，南京地税12366投诉工单满意度达到90%以上，办结率99%以上。

 

　　此外，南京地税基于大数据的纳税服务策略系统可以对前来办税的纳税人就申报时间进行预警及提醒，引导纳税人错峰申报，指引纳税人根据实际灵活安排办税时间；还可以结合纳税人的历史申报习惯，对纳税人进行申报时间提醒。目前，南京地税已经可以运用大数据平台，根据纳税人特征和历史行为习惯，向纳税人提供相应的减免税提醒、税收新政提醒等服务，受到了纳税人的广泛好评。

 

 

　　3月31日下午6点，南京一家资产管理公司的高管张先生刚刚从国外回来。这天是年所得12万以上自然人自行纳税申报最后一天,可是张先生还没有申报。下飞机后，张先生赶紧用手机下载了江苏地税掌上办税APP，在系统上成功完成了申报，并用支付宝补缴了个人所得税税款，整个过程不到10分钟。

 

　　为适应信息化、网络化、现代化生活的需求，江苏省地税局以纳税人为中心，由南京市地税局牵头开发了江苏地税掌上办税APP。3月1日，APP在全省全面上线。南京地税局纳税服务负责人介绍，该办税平台主要有“税企互动”、“政策指南”、“办税导航”、“涉税办理”、“申报纳税”、“信息查询”、“预约服务”等功能，纳税人只要下载登录，就可以随时随地在手机上办理各项涉税业务。随后，南京市地税局又在全国率先实现支付宝缴纳税款，将原有的缴款方式从单一的网银支付扩展为网银、支付宝等多种支付方式，打通移动办税中的“缴款”瓶颈，使得纳税人办税真正进入了足不出户的“指尖时代”。

 

　　此外，该局还与“我的南京APP”合作，借助其公信力强、用户范围广等特点，推出个人所得税查询功能，推动信息互联互通，提升公共服务整体效能。

 

 

　　南京一家花卉园艺有限公司今年才成立，经营状况一直不好，眼看资金链就要断裂。就在公司负责人李女士一筹莫展之际，她收到了地税部门发来的一条微信：她的企业可以享受企业所得税减半优惠。“今年税务部门给我减免了57000多元税收，这对我们正处于起步阶段的小微企业来说太重要了！”

 

　　在南京地税构建的多元化“互联网+税务”体系中，微信服务号平台——“南京地税微税厅”，就是一个为纳税人提供个性、实在、便捷、触手可及的即时服务平台。除了正常推送税收信息外，在大数据的支撑下，平台还能根据纳税人的实际情况，向纳税人推送个性化的信息，帮助纳税人解决最实际的问题。

 

　　今年上半年，南京地税为1.8万户小微企业减免税额8353万元，此外，全市净增个体户数达10995户。南京地税充分利用大数据和微信服务平台，分析出这些小老板的来源地，再结合创业者的分布特点，积极为“创客们”提供针对性的税收服务。“虽然今年整体经济形势低迷，但地税部门的服务措施多样、服务态度良好，必须为他们点个赞。”从淮安来南京创业的一家小微企业的负责人张先生向地税机关跷起了大拇指。

 

　　未来，南京地税还将通过“互联网+”，将纳税人遵从分析与纳税人信用评估相结合，继续发挥大数据治税的作用，努力提升纳税服务的有效性，让互联网为地税服务“+”出更广阔的空间。