“亲，给个好评哦！”在县行政服务中心经信窗口工作人员手里接过批文的同时，张先生收到了这样一个“请求”。
让审批行为接受监管，是做好政务服务的前提。将“淘宝”评价机制引入政务服务，让行政审批工作人员像淘宝店小二一样“求好评”，这在我县已经成为常态。
在全省推行“一张网”之后，我县积极打通数据共享渠道，将分布在30多个行政审批部门的1000多项行政审批类事项全部纳入了统一的权力运行系统。
“信息多跑路，让企业少跑腿”，曾经的“蜗牛审批”大大提速，不光减轻了企业负担，也有效解决了多头申请、多次评审、审批时限长等问题。目前，我县每月行政审批类的办件量有4万余件，涉及常用的审批事项210个，办件量和在用事项数均排在全省前列。
为了能准确获取用户的满意度评价，我县严格按照浙江政务服务网用户评价系统的相关要求落实信息录入，要求所有办件信息均要录入申请对象的手机号码。群众在完成办件后，立刻就会收到浙江政务服务网统一发送的回访短信，通过短信回复即可对窗口的服务质量进行评议。
今年6月份，全县共受理各类审批办件4.5万余件，发出满意度回访短信4.5万余条，其中群众回复的有效短信有2780条，满意率达97.8%。
群众到政府部门办事儿，办得顺畅，可以点赞，不满意照样能给差评。对于群众不满意的办件，我县专门指定工作人员逐一进行电话回访，详细询问了解原因，以及群众对改进工作的意见和建议。对一些由于非审批部门或工作人员原因造成的差评，则由工作人员在政务网的评价系统中予以回复说明。
为了让用户评价更有力、更有效，从而倒逼窗口部门提升服务质量，我县还加强对用户评价的考核。每月刊发通报，要求相关部门对存在差评的工作进行整改，并追究相关工作人员的责任。
今年3月，某窗口的差评占到了所有差评的三分之一，经调查，原来是由其中一名工作人员的工作方式不妥导致，该单位随即调离该工作人员。4月份，该窗口实现了零差评。
“问题暴露得越多，整改也就越有针对性，群众才会越满意。”县行政服务中心副主任王仁强表示，群众的满意度是检验政府部门工作成效的“试金石”，通过建立政务服务群众评价体系，督促各部门不断提高服务质量和效率，进而有效提升政务服务的整体水平。
