深圳宝安区政务服务中心
6月29日，位于宝安体育场的深圳宝安区政务服务中心的前台
宝安的企业和市民只需进“一个门”、到“一个窗”、上“一张网”、拨“一个号”，就能享受到无界限、无差异、全透明的政务服务。本周起，全国首创“5 + 2”、“白+黑”工作制的宝安区新政务服务中心正式对外启用，“政务服务大厅、网上办事大厅、全口径受理中心、全口径咨询中心”“两厅两中心”正式启用，为宝安老百姓提供一个智慧的、一流的政务服务环境。
新政务服务中心周末正常工作
据悉，新宝安区政务服务中心位于交通便利、配套完善的宝安区体育中心综合训练馆一楼，面积约2800平方米，包括政务服务大厅(受理中心)、咨询中心、网上大厅开发区、办公区4个主要功能区，开设44个服务窗口，集中受理市场监管、机构代码、经促等16个市、区级部门审批服务事项，可提供涉及企业设立、建设项目“一条龙”服务。
“新政务服务中心全国首创‘5+2’、‘白+黑’工作制，这样能最大程度地服务百姓。”宝安区委书记黄敏表示，政务服务中心开张后，将按照标识、人员、设备、制度、服务时间和服务标准“六个统一”的标准进行建设，实现政务服务多元化、线上线下同质化、服务效能可量化、政务管理智能化的目标。同时，政务服务中心将实行周一至周五服务时间延长至晚上8点，周六、日正常上班的“5+2”、“白+黑”工作制，对大厅和窗口工作人员进行合理排班、错峰休息，既延长服务时间、又提升服务效能，为群众提供更加便捷、高效、廉洁、优质的政务服务。
此外，新政务服务中心在设计上，也更讲究人性化设计。据悉，新政务服务中心整体设计按照便民、舒适、美观的原则，大厅入口设置咨询导引台，为群众提供导引、取号等服务，并随时解决群众疑难。中间两侧分别设置“U字形”办事窗口，并根据各单位职能和办件量等实际情况进行密集分割、紧凑排列，有效引导人流。大厅等候区特别设有休闲座椅，舒适的皮革沙发取代了冷冰冰的钢制沙发，并提供多功能U SB插头满足群众手机充电、移动办公需求，还摆放宝安各类资讯杂志，供群众自助取阅。
“一窗”通办解决市民办事不便
在窗口的设计上，黄敏表示，窗口的无差别化是一大特色。
“现在我们不少服务大厅里面有各部门的窗口，所以老百姓办事的时候经常在里面转，有时候都分不清东西南北。这是把我们政府的分工强加给老百姓，这不是为人民服务的体现。”黄敏说。
据悉，对此，受理中心实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，及业务咨询、材料受理和统一发证分区设置模式。目前，区政务服务大厅受理中心共有44个窗口，全部为综合窗口，包含综合受理、综合咨询、综合发证以及绿色通道窗口。
据悉，未来新政务服务中心将实现递交材料一窗化。办事人只需要提交材料到任一综合窗口，即可办理区级进驻事项。综合窗口工作人员根据各审批部门提供的审批事项及所需材料清单进行“清单式”标准受理和信息录入，根据“前台综合收件、后台分类办件、统一窗口出件”的要求，内部流转至相关审批部门。后台审批人员接收到前台窗口人员推送的收件材料后，直接进入受理审批程序，并在规定期限内完成审批，全过程纳入监察部门的电子监控，不能再随意要求增减清单所列内容或者是借口退回材料，免去办事人跑多个部门、多个窗口的麻烦，简单便捷。
此外，在人员配备上，也将实现窗口人员规范化。打破以往窗口人员由各部门派驻、管理的传统，实行前台工作人员统一由区政务服务中心招聘、培训和管理，负责材料的统一受理、统一出具回执和统一发件；入驻部门只需派出审批人员，专职负责后台审批，从根本上打破了审批人员从受理、审批到勘查权力一体化问题。
拨打85908590“一号”通晓宝安事
在提高服务上，黄敏表示，为给市民提供更便捷的咨询服务，宝安区建设全口径政务服务咨询中心，实现85908590(拨我就灵)“一个号码对外，全口径统一受理”的目标。宝安的市民只需拨打一个电话，就能了解到所有与政府相关的信息，乃至各类诉求的受理和处理结果反馈等，逐步实现政府服务无死角、全覆盖。
据悉，未来该号码将提供24小时在线365天服务。全口径咨询中心以“85908590”一个号码对外，每天24小时、全年365天全天候、全方位、全覆盖为社会和市民提供咨询服务。通过热线电话受理市民咨询、意见建议和诉求，力争做到电话接通率100%、服务办结率100%、评价回访率100%。
此外，服务电话也将实现统一分拨，确保件件有回音。据悉，咨询中心归集宝安66个部门5大类政府公开信息，建立热线知识库，实现系统模糊查询、精准定位，方便市民自主查询，保障咨询解答和转办效率。建立统一的申报、分拨、解决、督查评价体系，当天诉求当天分拨，各承办单位在规定时限内必须办理完毕，并将办理结果反馈咨询中心，确保市民诉求第一时间分拨、第一时间办理、第一时间回复。对逾期未办结的诉求进行督查督办，并对诉求处理结果进行满意度回访，保障各部门及时认真办理市民诉求，确保市民的咨询“件件有回音，事事有着落。”
而在机制上，未来也将形成协调联动解决机制。咨询中心以解决市民反映的问题为原则，对于涉及多部门管理或部门职责不清的问题，指定牵头办理单位，会同相关部门第一时间把市民反映的诉求解决好，形成一个“诉求统一受理，各部门协调联动解决”的闭环工作机制。
