2016数字化趋势报告:提升公众体验为年度首要任务

 

　　以基于云解决方案提升公众体验的领先公司GovDelivery，通过联邦、州和英国当地组织调查超过1100的公共部门，今日（当地时间21日）发布了数字政府趋势信息图表和详细的数字年度报告。该报告中的图表显示了各级政府和公共部门2016年的核心工作与挑战，以及公共部门如何满足其需求。

 

　　在今年的报告中，82%的受访者将"提高公民体验"确定为2016年的首要任务。受访者们认为，在快速满足现代公民需求和期望的能力方面，公共部门是远远落后于私人企业的。尽管他们更加注重于提供更好的体验，58%的政府工作者也表示，预算和资源的匮乏却是未来一年里信息化最大的挑战。

 

　　"由于公民越来越习惯于快速、便捷和与各行业进行数字互动，包括GovDelivery的客户在内的成千上万的政府组织机构都在重新思考如何缩小这一差距，" GovDelivery的首席营销官Steve Ressler说，"这份报告表明，这些公共部门的工作者不仅是想给公众更好的用户体验，而且希望通过提高科学技术来提升这些体验，同时给服务对象带来真正的改变"。

 

　　本年度的调查结果着重突出了以数字政府进行全行业内转变来提升公民的体验。各个机构纷纷找寻先进的数字解决方案来创造更好的体验感，60%的受访者表示计划2016年增加更多的在线服务，包括自助办理业务和按需学习。57%的受访者希望通过自动化和简化流程提高服务交付效率。55%的公共部门服务者希望建立更高的政府透明度，使数据最大价值化。

 

　　该报告还显示了政府部门工作人员把哪些服务渠道看作对公众的影响最大的渠道，强调了公共部门持续主动公开数据和不断进行学习培训的重要性。除了确定年度的主要趋势外，该报告还显示了2016年度各个组织机构如何应对今年的挑战、最大限度的利用环境的策略等等。