政务微信要真正做到“让群众少跑腿”

 

　　简单来说，微信“城市服务”，是指政府部门和公用事业单位在微信上提供政务和民生服务。政府部门和公用事业单位将曾经线下的、桌面端的办事流程升级到移动端，市民通过微信平台，可直达政府部门的服务项目，理论上，可以实现全流程、闭环式的移动端办事服务。显然，这是“互联网+”在公共服务领域的落地。

 

　　无可争议，今天的“互联网+”已经代表着一种新的经济形态。这种经济形态，就是要充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中。这种背景下，如果政府部门的行政执法与公共服务不与互联网深度融合，将会使公共行政与公共服务效率落后于时代。所以，“互联网+公共行政”和“互联网+公共服务”乃是大势所趋。

 

　　政务微信风生水起，可以看作是提高社会治理能力的一种尝试与进步。但是，政务微信绝不应该是简单的“政务+互联网”。此前，电子政务在各地曾备受推崇，于是，各部门各单位纷纷建立网站，开通网上办事大厅。然而，时间不久，大量的“僵尸网站”被曝出。如果政务微信重拾曾经电子政务的老路，而不是努力实现政务与公共服务流程的优化再造，未来会不会出现一批“僵尸APP”就很令人担忧。

 

　　说到底，移动端之于公共行政与公共服务，只是一种输出渠道和表现形式而已，真正支撑这种表现形式的，还是线下的政务与公共服务既定流程。线下的各政府部门之间如果依然处于“信息孤岛”状态，相互之间信息不能互联互通和信息共享，一些政府部门若是简政放权不力，那么，政务微信就只能给人一种服务畅通便捷的想象了。形象一点说，后台信息整合不到位，输出端口再顺畅，恐也会使输出效率大打折扣。

 

　　据报道，深圳宝安区正在推进民生服务统一受理平台建设，在线下搭建的统一受理平台上，各办事部门实现系统对接、数据协同，市民只要在办事大厅登记提交申请，经过网上的层层审批之后，就可以在同一个窗口大厅办理证件和领取相关证件。事实上，只有类似的政务与公共服务流程优化再造后，并辅以统一数据库的建立，政务微信才会发挥出应有效用。

 

　　“让信息多跑路，让群众少跑腿”，是深化改革的着力点之一。政务微信在表现形式上已经实现了“让群众少跑腿”，在内部支撑上如何“让信息多跑路”还大有文章可做，而这，在当今时代已经不存在技术障碍。