区域政务微信有了“硬”平台还需“软”服务

 

　　目前，新媒体正在强势崛起，并日益改变着舆论格局。与新形势、新需求相适应，政务微信空前发展。来自国家互联网信息办公室最新信息显示，目前，全国政务微信账号逾10万，已然成为政务新媒体发展的新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。近日，三水有关部门也对全区的政务微信进行了统计，显示目前三水约有40个区直部门、镇街开通了官方政务微信，可谓“遍地开花”。

 

　　就在近日，“三水公安”可谓“火”了一把，《警民爱心接力，三水广场走失小孩2小时找回》的微信文章在短短两天时间就突破了20000的阅读量。这足以说明“指尖沟通”的新模式有着广泛的民众基础，而这对于打造一个开放的服务型政府至关重要。

 

　　在这一大背景之下，也就可以理解“健康三水”缘何如此受重视。三水区卫生和计划生育局于5月份出台了《三水区卫生和计划生育系统新闻宣传工作量化评估办法》，该《办法》将对区属医疗卫生单位的新闻宣传进行年度量化评估和年终考核，其中，各单位部门在卫计微信平台“健康三水”的活跃程度，将纳入考核内容。

 

　　6月1日，“健康三水”正式上线，微信开设网上预约挂号，卫生许可证办理、便民服务等9个栏目，初步构建了卫计系统网络服务平台，前期主要以发布服务信息为主。为了提高“健康三水”的关注度，卫计局制作宣传支架和海报，同时完善微信发布内部管理办法，对各区属医疗卫生单位、各镇街卫生人口计生局更新报送方面都作了要求，致力把“健康三水”打造成服务型微信平台。

 

　　“双管齐下”着实让“健康三水”提升了不少的关注度，然而，对于三水许多微信公众号而言，有限的服务内容实在难以满足公众的需求。

 

　　目前，全国政务微信呈现出逐渐从“发布”升级为“服务”、“查询”升级为“办事”、“分散”走向“统一”的特点，服务型信息是任何政务平台最应追求的目标。如此，运营者该如何合理运营才能增强其服务性？笔者认为，政务微信要强化信息内容的“实用性”与“资讯”并重。从用户需求出发，注重用户体验，让市民从“足不出户”的服务中体验“当家作主”的优越感。

 

　　首先，做好内容的“实用性”，就要对用户进行定位，注重用户体验。政务微信的“本地化”角色表现明显，各个平台覆盖人群不一，强化本平台的“专属信息”，在开通前期，对“聚粉”可能会对构成抑制，但粉丝基础上来后，“专属信息”却是一个平台的“品牌”，这不仅让平台找到“存在感”，也让用户拥有专门获取信息的平台，这在信息同质化严重的当下，尚且能“独善其身”。

 

　　其次，政务微信内容要做好“换位思考”。政务微信需要依照群体圈子的特性，着力塑造符合平台文化特性的富有“个性化”内容。有网友云：“爱吃白萝卜，别给喂食胡萝卜”。运营者应把自己当头号粉丝，在制作内容时，先问问自己，是不是自己关心的，有没有兴趣阅读，如果答案是不确定，切莫“劳民伤财”生产其内容。然而，一千个读者有一千个哈姆雷特，用户的关注点与偏好会有所偏差，所以，解决这问题行之有效的方式，便是做好“营养搭配”，不可“大杂烩”，也不能“清一色”。譬如，“案件包装”、“部门盘点”“工作展示”等要根据平台特色进行合理的内容铺排。

 

　　新媒体时代，政务微信平台已然成为新的舆论场和沟通渠道。政务平台一旦搭建，“沟通”、“便民”、“施政”就理应成为其价值标签。